Jeśli w swojej firmie obserwujesz:
❌ zwiększoną liczbę sytuacji konfliktowych w komunikacji z Klientami premium,
❌ trudności w budowaniu wartościowych relacji z Klientami premium,
❌ niezadowolenie Klientów podczas negocjacji,
❌ niewystarczający poziom obsługi Klienta premium
…lub chcesz wznieść obsługę Klienta premium na wyższy poziom, aby wyprzedzić konkurencję – to szkolenie jest zdecydowanie dla Ciebie i Twojego zespołu!
Korzyści ze szkolenia dla uczestników:
✅ Rozwój umiejętności budowania trwałych i wartościowych relacji z Klientami premium.
✅ Zdolność do personalizacji usług i komunikacji, spełniając oczekiwania najbardziej wymagających Klientów.
✅ Umiejętność przekraczania oczekiwań Klientów, tworząc wyjątkowe doświadczenia.
✅ Wzrost lojalności i retencji Klientów premium.
Program szkolenia
Zapoznaj się z programem szkolenia i jego poszczególnymi modułami.
1
Moduł 1: Zrozumienie Klienta Premium
- Definiowanie Klienta premium – kluczowe cechy i oczekiwania.
- Analiza potrzeb i preferencji Klientów premium na podstawie badań rynkowych.
- Strategie personalizacji usług dla maksymalizacji satysfakcji Klienta premium.
- Ćwiczenie: Identyfikacja unikalnych potrzeb Klientów premium i dostosowywanie oferty.
2
Moduł 2: Personalizacja komunikacji z Klientem premium
- Techniki budowania zaufania i głębokiej relacji z Klientem premium.
- Rola empatii i indywidualnego podejścia w komunikacji z Klientami premium.
- Ćwiczenie: Praktyczne zastosowanie zaawansowanych technik komunikacyjnych.
- Personalizacja przekazu – klucz do serca Klienta premium.
3
Moduł 3: Przekraczanie oczekiwań Klienta
- Model KANO w kontekście Klientów premium – identyfikacja „wow factors”.
- Strategie zaskakiwania Klienta i kreowanie niezapomnianych doświadczeń.
- Warsztat: Projektowanie unikalnych doświadczeń dla Klientów premium.
- Zarządzanie doświadczeniem Klienta – od zaspokojenia potrzeb po ekscytację.
4
Moduł 4: Strategie negocjacyjne i rozwiązywanie konfliktów
- Negocjacje z Klientami premium – techniki i narzędzia.
- Rozwiązywanie konfliktów z Klientem premium – budowanie długoterminowej lojalności.
- Ćwiczenie: Symulacja negocjacji z Klientami premium – praktyczne zastosowanie technik win-win.
- Budowanie i utrzymywanie silnej pozycji negocjacyjnej z Klientami premium.
Do kogo skierowane jest szkolenie?
Handlowców działających na rynku B2B, B2C.
Menedżerów i Dyrektorów Komunikacji, Marketingu i Sprzedaży.
Właścicieli i zarządów firm.
Jak dbamy o efektywność szkolenia?
Interaktywny sposób prowadzenia
Wykorzystanie narzędzi nowych technologii, wspierających proces uczenia
Praktyczne doświadczenie trenera
Pakiet materiałów szkoleniowych
Wsparcie wdrożeniowe dla przełożonego (na życzenie)
Ukierunkowanie programu szkolenia na zmianę nawyków/sposobu działania
Co zyska Twoja organizacja dzięki szkoleniu?
Rozważ poniższe korzyści wynikające z programu szkoleniowego i zastanów się, czy odpowiadają one na potrzeby Twojej organizacji. Jeżeli wymienione korzyści nie są dla Ciebie wystarczające, skontaktuj się z nami, a my sprawdzimy czy będziemy mogli dostosować program szkolenia.
Wzrost lojalności i retencji Klientów premium.
Wzmocnienie wizerunku marki jako preferowanego partnera dla Klientów premium.
Zwiększenie konkurencyjności poprzez unikalne podejście do obsługi Klienta.
Dzięki szkoleniu uczestnicy…
Skutecznie prowadzą negocjacje z Klientami premium.
Radzą sobie w sytuacjach konfliktowych z Klientami premium.
Budują długotrwałe i wartościowe relacje z Klientami premium.
Wprowadzają elementy obsługi, które wyróżniają się ponad standardowe rozwiązania.
Kto prowadzi szkolenie?
Po szkoleniu otrzymasz
1
Materiały poszkoleniowe w formie PDF
2
Zadanie wdrożeniowe
3
Certyfikat uczestnictwa
Jaki jest koszt szkolenia?
Cena szkolenia jest uzależniona od różnych czynników, takich jak forma prowadzenia (online, stacjonarna), liczba sesji, stopień dostosowania do potrzeb firmy, wykorzystanie narzędzi digitalowych przed i po szkoleniu oraz czas trwania. Ceny jakie oferujemy kształtują się na poziomie średniej ceny rynkowej za dzień szkoleniowy.
Zobacz również
napisz do nas
Bezpłatna konsultacja
Bezpłatna konsultacja obejmuje 15 minutową rozmowę z naszym konsultantem, podczas której omówiony zostanie wskazany przez Ciebie temat. Po wstępnej rozmowie i lepszym zrozumieniu Twoich wyzwań zaproponujemy dalsze kroki, jeśli wspólnie zdecydujemy się na współpracę.
Wyślij zapytanie