Zarządzanie zespołem projektowym to jedno z najważniejszych wyzwań, które stawiają przed współczesnymi liderami biznesu dynamiczne i konkurencyjne rynki. Skuteczne kierowanie grupą ludzi w realizacji konkretnego zadania wymaga nie tylko umiejętności technicznych, ale także zdolności do budowania współpracy, motywowania i radzenia sobie z różnorodnością kompetencji. W obliczu coraz większej konkurencji i presji na efektywność, skuteczne zarządzanie zespołem projektowym staje się nieodzownym elementem strategii biznesowej każdej organizacji. Dlatego też inwestycja w szkolenia dla project managerów skupiające się na tym obszarze nie tylko przynosi wymierne korzyści w postaci lepszych wyników, ale także wykazuje potencjał i elastyczność pracowników wobec dynamicznie zmieniającego się otoczenia.

Etapy zarządzania zespołem projektowym

Kierowanie projektami, choć nie należy do najłatwiejszych zadań w organizacji, jest jednym z najważniejszych z punktu widzenia prawidłowego funkcjonowania przedsiębiorstwa. Zarządzanie zespołem jest najprzyjemniejsze wtedy, kiedy manager może pochwalić się zgranymi, odpowiedzialnymi i osiągającymi cele ludźmi. Aby tak było, musi on rozpoznawać potrzeby swoich zatrudnionych oraz dostrzegać, w jakiej fazie rozwoju znajduje się team. Szkolenia dla project managerów, które często są niezbędne do stworzenia grupy pracowników o takich cechach, opieraj się na trzech etapach zarządzania:

Etap planowania organizacyjnego: bazuje na planowaniu komunikacji między członkami zespołu projektowego.
Etap pozyskiwania członków: dopasowanie zespołu pod względem wiedzy i umiejętności jest niezbędne do prawidłowego poprowadzenia zadań.
Etap kształtowania zespołu: pierwsze godziny podczas działań pozwalają zespołowi poznać siebie, rozdzielić prawidłowo obowiązki oraz rozwijać swoją pracę zespołową i komunikację.

Jak efektywnie zarządzać projektami?

Nie bez powodu jedną z najbardziej pożądanych cech wśród osób zarządzających procesami jest dobra komunikacja i umiejętność rozwiązywania konfliktów. Zarządzanie zespołem to nie tylko delegowanie zadań oraz rozliczanie pracowników z ich pracy. Wszystkie szkolenia dla project managerów nie mogłyby się odbyć bez części zawierającej zasady prawidłowej komunikacji. Konstruktywna krytyka i motywowanie grona projektowego są kluczowe do osiągania celów ustalonych przez organizacje. Wielu członków jest nastawionych na naukę nowych rzeczy i zwiększanie swoich kompetencji. Dzięki odpowiedniemu feedbackowi mogą oni nie tylko zwiększać swoje umiejętności, ale stają się bardziej uważni podczas swojej pracy i popełniają mniej błędów.

Szkolenia dla managerów – podnieś swoje zarządzanie na wyższy poziom

Szkolenia dla project managerów to przede wszystkim wiedza i rozwijanie praktycznych umiejętności, bez których zarządzanie zespołem nie będzie tak efektywne. Takie kursy skupiają się na różnych obszarach, obejmując zarządzanie czasem, komunikację interpersonalną, rozwiązywanie konfliktów, stworzenie niezawodnych zespołów oraz rozwijanie umiejętności przywódczych. Menedżerowie, którzy potrafią skutecznie motywować członków, delegować zadania i inspirować do osiągania celów, stają się kluczowymi graczami w dynamicznym świecie biznesu. Podnoszenie kompetencji obejmuje zagadnienia związane z budowaniem zaufania w teamie oraz umiejętnościami rozpoznawania i rozwijania potencjału zatrudnionych. Warsztaty dla zarządzających skupiają się również na konstruowaniu zespołów dających pozytywne wyniki. Menedżerowie uczą się identyfikować i wykorzystywać różnorodność w grupie, wspierając współpracę oraz kreować pozytywną atmosferę pracy. Inwestycja w szkolenia dla project managerów przynosi korzyści zarówno dla lidera, jak i dla całej organizacji, wspierając rozwój i osiąganie strategicznych celów. Dlatego też, jeśli aspirujesz do bycia skutecznym przewodniczącym i chcesz podnieść swoje przewodnictwo na wyższy poziom, zainwestuj w swój rozwój, który przełoży się na większą efektywność zatrudnionych.

Dekalog lidera – rola kierownika podczas zarządzania zespołem projektowym

Choć pożądane cechy u liderów można znaleźć w pierwszym lepszym ogłoszeniu o pracę, warto wiedzieć, że dobra komunikacja to nie wszystko. Każda osoba zarządzająca zespołem powinna również widzieć, w jaki sposób przedstawiać się przed pozostałymi zatrudnionymi. W końcu to Ty też decydujesz czy wasza współpraca będzie szła najlepszą drogą i czy będziesz ich partnerem w pracy nad projektem, czy przeciwnikiem.

Zmiany zaczynaj od siebie, również te dotyczące rozwoju.
Ucz się na podstawie realnych doświadczeń, a nie suchą, podręcznikową teorię.
Dostosuj sposób komunikacji do współpracowników.
Ustalaj realistyczne plany.
Bądź przykładem w zaangażowaniu i poświęceniu.
Stań się częścią zespołu, a nie jego szefem.
Bądź autentyczny.
Obserwuj i nie wyciągaj pochopnych wniosków.
W sposób zrozumiały komunikuj to, co myślisz.
Motywuj pracowników w innowacyjny sposób.

Współpraca zespołowa to fundament każdej efektywnej działalności, lecz nawet najbardziej zgrane grupy mogą ulec demotywacji. Brak zaangażowania w pracy może stanowić poważne zagrożenie dla osiągnięcia celów przedsiębiorstwa. Zaangażowanie pracowników, a właściwie jego brak, nie tylko wpływa negatywnie na indywidualną efektywność, ale także na ogólną wydajność teamu, co może skutkować nieosiągnięciem założonych celów. Główne przyczyny demotywacji są złożone i wielowymiarowe, obejmują zarówno czynniki osobiste, jak i strukturalne w ramach organizacji. Warto zastanowić się, dlaczego zespół traci entuzjazm i skupić uwagę na identyfikacji głównych przyczyn demotywacji zatrudnionych.

Dlaczego pracownicy tracą motywację?

Coraz częściej zauważalnym zjawiskiem w organizacjach jest tzw. quiet quitting. W dosłownym tłumaczeniu jest to ciche odchodzenie, jednak nie od razu objawia się ono złożeniem wypowiedzenia. Zatrudnieni na początku opuszczają swoje miejsce pracy duchowo, czyli po cichu przestają angażować się w swoje obowiązki, wykonują je od godziny do godziny, a także robią tylko zadania, które muszą. Wszystko po to, aby po czasie całkowicie opuścić stanowisko w poszukiwaniu nowego, bardziej rozwojowego.

Zaangażowanie pracowników najczęściej jest albo po prostu go nie ma. Przyczyn obniżenia motywacji jest wiele i można byłoby je wymieniać przez następne kilka stron tego tekstu. Jak się okazuje, miejsce pracy nie jest jednym z powodów, a chęć do wykonywania swoich obowiązków nawet na upragnionym stanowisku może dążyć ku upadkowi. Dlaczego tak się dzieje? Otóż wielu zatrudnionych za podstawowy czynnik mobilizujący uznaje swoją pensję. Nikt przecież nie chce pracować za pół darmo z myślą czy, aby na pewno, pieniędzy wystarczy mu do następnej wypłaty. Oprócz tego wśród demotywatorów się pojawia:

zbyt duża ilość obowiązków – może doprowadzić nie tylko do obniżenia produktywności, ale także do większych problemów związanych ze zdrowiem psychicznym i fizycznym. Wykonywanie zadań pod zbyt dużą presją czasu niejednokrotnie skończyło się załamaniem nerwowym, długotrwałym stresem, a w skrajnym przypadku zawałem.
niedopasowanie zadań do umiejętności – powoduje podobne skutki, co zbyt dużo obowiązków. Oprócz tego może również objawiać się strachem przed wykonywaniem zleceń oraz ogólnym podenerwowaniem u zatrudnionych.
nadmierna krytyka – nikt nie lubi być krytykowany z każdej strony. Wypominanie współpracownikom każdego najmniejszego błędu powoduje, że są oni skłonni myśleć, że ich praca nie ma najmniejszego sensu. Tym sposobem pogorszymy nie tylko ich stosunek do organizacji, ale także do nas.
nieefektywny system zarządzania – zbyt duża ilość niespójnych informacji sprawia, że zespół sam nie będzie wiedział, na czym się skupić w pierwszej kolejności i jakie zadania są priorytetowe, a które można odłożyć na później.
niesprawiedliwe traktowanie – objawia się najczęściej jako spadek motywacji oraz wzrost liczby konfliktów między pracującymi.
brak możliwości na rozwój lub awans – żaden zatrudniony nie lubi stać w miejscu, a dla większości osób awans i rozwój są równoznaczne z większą pensją. Brak możliwości rozwoju powoduje, że członkowie zespołu nie są chętni na dodatkowe wyzwania i podejmują się tylko zadań, których muszą.

Jak wzbudzić na nowo zaangażowanie pracowników?

Niezależnie od tego, czy zatrudniamy pracowników na stanowiska mid/senior, wymagające doświadczenia czy naszą nową zdobyczą będą absolwenci liczący na zdobycie nowych umiejętności, każda z grup ma nadzieje na solidny rozwój w organizacji. Dotyczy to przede wszystkim zatrudnionych, którzy oprócz dobrego zarobku szukają na stanowisku czegoś więcej. Utrata dobrych rąk do pracy dla każdej firmy może zakończyć się wieloma konsekwencjami, a znalezienie dla niego zastępstwa nie zawsze jest takie łatwe, jakby się wydawało.

Zaangażowanie pracowników obniża się stopniowo, kiedy zaczynają zauważać, że wykonywanie obowiązków w naszej firmie nie przynosi dla nich żadnych pozytywów. Na samym początku warto zastanowić się, a nawet porozmawiać z tym człowiekiem, czego tak naprawdę mu brakuje. O ile pracownik będzie chciał i będzie darzył nas zaufaniem, odniesie się do pracy na danym stanowisku, przekazując nam tym samym rozwiązanie problemu. Sytuacja może być utrudniona, kiedy nie on jest skłonny do rozmowy, a wręcz przeciwnie, unika jej jak ognia, byleby tylko po sobie nie pokazać, że coś mu nie pasuje. W takim przypadku warto przyjrzeć się jego pracy i obowiązkom, a także samemu ocenić, czy cele mu stawiane nie są wygórowane, a także czy jego stanowisko opiera się na tym, co zaproponowaliśmy mu na rozmowie kwalifikacyjnej. Jeśli nie – czas na zmiany, które pozwolą na nowo obudzić zaangażowanie pracownika i sprawią, że zadania będą wykonywane z przyjemnością, a nie traktowane jako przymus i codzienny obowiązek.

W dobie szybkiego rozwoju technologii, załamań rynku spowodowanych sytuacją na świecie, a także wzlotów i upadków wielu przedsiębiorstw wymagane jest nieustanne dostosowywanie się do zmian. W tym kontekście pojęcie „upskillingu” nabiera szczególnego znaczenia. Upskilling to nie tylko trendy w świecie HR, lecz strategiczna inwestycja w rozwój zasobów ludzkich, mająca na celu uzupełnienie luk kompetencyjnych pracowników. Wartościowa praktyka upskillingu stawia na szkolenia z kompetencji miękkich, umożliwiając skuteczne przeciwdziałanie wyzwaniom pojawiającym się w branży. Podwyższanie kwalifikacji zatrudnionych to nie tylko reakcja na dynamiczne zmiany, lecz strategiczne podejście do budowania konkurencyjności poprzez inwestowanie w potencjał ludzki.

Czym jest luka kompetencyjna?

Nieumiejętne zarządzanie projektami czy nowymi produktami wynika najczęściej z braku specjalistycznej wiedzy, a także umiejętności. Luki kompetencyjne pojawiają się niejednokrotnie po okresie zmian kadrowych, kiedy to wraz z pracownikami odchodzi ich znajomość branży oraz doświadczenie. Odejścia zatrudnionych lub zmiana ich stanowiska, zwłaszcza kiedy nie mamy kim ich zastąpić, mają największy wpływ na prawidłowe, a właściwie nieprawidłowe działanie całej organizacji. Nieuważne zarządzanie kwalifikacjami przyczynia się do upadków wielu produktów, a także firm na rynku światowym.

Czy upskilling sprawdzi się w każdym przypadku?

Upskilling i jego pochodna – reskilling polegają na podwyższaniu kwalifikacji pracowników, kolejno, w ramach tego samego stanowiska (albo wyższego w linii prostej) lub całkowicie innego. Szkolenia z kompetencji miękkich dla zatrudnionych to również szansa na rozwój organizacji. Przedsiębiorstwa, które wspierają swoich ludzi w podnoszeniu kwalifikacji, zyskują pozytywną reputację w porównaniu z tymi, które nie oferują możliwości rozwoju. Upskilling najczęściej prowadzi do przyznawania bardziej odpowiedzialnych zadań czy propozycji awansu. W konsekwencji zespół jest bardziej zmotywowany do nauki, zdobywania nowych umiejętności oraz zajmowania wyższych stanowisk, co w konsekwencji prowadzi do zwiększenia zarobków firmy.

Dlaczego warto rozszerzać kompetencje pracowników?

Szkolenia z kompetencji miękkich przeprowadzane w organizacjach, to same zalety dla każdego przedsiębiorstwa. Wśród najbardziej pożądanych jest:

elastyczność,
zdolność szybkiego uczenia,
komunikatywność,
umiejętność pracy w grupie,
odporność na stres.

Są to także najczęściej rozwijane kompetencje w zespołach. Wysokie kwalifikacje pracowników przekładają się na rozwój firmy oraz osiąganie wyższych wyników na rynku. Inwestycja w ludzi to także inwestycja w spółkę. Dzięki wysokim umiejętnościom miękkim zatrudnieni w momencie kryzysu są bardziej odporni, podejmują odpowiedzialne decyzje, a także lepiej dopasowują się do zmian wprowadzanych na rzecz podniesienia sytuacji organizacji.

Rządy dyktatorskie wydawałyby się przeszłością. To bowiem w czasach przed naszą erą, w starożytnym Rzymie władzę bezwzględną sprawowali dyktatorzy, który mieli poprowadzić swój kraj podczas kryzysu w obrębach państwa. A jak to wygląda dzisiaj? Spora część przedsiębiorców chce, aby podwładni czuli przed nimi respekt. Gdy pracodawca wchodzi do biura, wszyscy milkną, kwestionowanie decyzji nie jest dopuszczalne, nawet tych błędnych, a własne zdanie wśród pracowników nie istnieje. Szkolenia z zarządzania zespołem pokazują jednak, że w każdym teamie istnieje potrzeba utrzymania równowagi pomiędzy stanowczością a przestrzeganiem przepisów. Twarde zarządzanie zespołem może być niezbędne dla skutecznego prowadzenia projektów, ale równocześnie należy pamiętać o istotnej roli zasad, które kształtują etykę pracy i relacje między członkami zespołu.

Twarda ręka, a trzymanie zasad w zespole

Stanowczość lidera, jego zdolność do podejmowania szybkich decyzji i utrzymania porządku są kluczowe dla efektywnej pracy. Jednakże twarde zarządzanie nie powinno wykluczać zasad, które stanowią fundamenty etyczne i moralne dla grupy. Szkolenia z zarządzania to przede wszystkim kierunki działania, które obejmują nie tylko kwestie etyczne, ale także reguły współpracy, szacunku i uczciwości.

Bez solidnych wymogów, nawet najtwardsza ręka przywódcza może prowadzić do konfliktów i chaosu. To przede wszystkim umiejętność utrzymania dyscypliny i jasnego kierunku działania. Przywódca powinien umieć zdecydowanie kierować zespołem, ale jednocześnie być otwartym na dialog i uwagi członków grupy. Wyzwaniem dla lidera jest zrozumienie, kiedy stosować się do bezwzględnych norm, a kiedy bardziej skoncentrować się na przestrzeganiu zaleceń. Nie każda sytuacja wymaga stanowczości, czasem jednak jest to nieuniknione dla utrzymania porządku.

Szkolenia z zarządzania zespołem mogą być punktem odniesienia, który pomoże podejmować sprawiedliwe, a zarazem stanowcze decyzje każdemu liderowi. W praktyce, indywidualne traktowanie pracowników i przestrzeganie regulaminu powinny współgrać, tworząc spójny system zarządzania. Wspólne zrozumienie celów, wartości i norm, które obowiązują w grupie, ułatwia skuteczną współpracę. Twarda ręka przywódcza może być efektywna, gdy opiera się na zasadach, które są jasne i akceptowane przez wszystkich członków. Twarde zarządzanie i działanie zgodne z wartościami to dwie strony tej samej monety w skutecznym prowadzeniu projektów. Szkolenia z zarządzania pokazują, jak umiejętne połączenie stanowczości z etycznymi podstawami prawidłowego działania zespołu tworzy solidne fundamenty dla rozwoju i osiągania celów. Lider, który potrafi utrzymać tę równowagę, staje się siłą napędową dynamicznego i harmonijnego teamu.

Jak w kilku korkach sprawić, aby chęć do pracy wszystkich zatrudnionych zmalała?

Twarde zasady i dyscyplina to fundament w wielu organizacjach, nawet tych, wydawałoby się, nowoczesnych. Grupom zarządzającym zdaje się zapominać, że zbyt drastyczne podejście do zarządzania może prowadzić do niechcianej konsekwencji — zniechęcenia ludzi do zaangażowania w pracę. Oto krótki przewodnik po sztuce utrzymania dyscypliny w firmie, w którym reguły są jak skała, a pracownicy… cóż, samotni na drodze do perfekcji.

Krok 1: Wyznaczaj surowe normy i oczekiwania

Określ wyśrubowane standardy, których należy przestrzegać. Nie ulegaj presji i nie dostosowuj norm do indywidualnych umiejętności czy potrzeb zatrudnionych. Twarda dyscyplina z pewnością zniechęci do buntu.

Krok 2: Ignoruj indywidualne umiejętności

Zignoruj unikalne zdolności i umiejętności swoich podwładnych, traktując ich jak zasoby o jednolitych kompetencjach. Nie przewiduj dostosowań do indywidualnych predyspozycji czy ambicji. To podejście zniechęci ich do wykazywania się inicjatywą.

Krok 3: Stosuj sztywne procedury

Wprowadź zbiór sztywnych procedur i regulacji, które nie uwzględniają specyfiki zadań czy indywidualnych potrzeb członków organizacji. Ignoruj sugestie dotyczące optymalizacji procesów, trzymając się z góry narzuconych schematów.

Krok 4: Nie okazuj zrozumienia

Zlekceważ potrzeby pracowników i nie okazuj zrozumienia dla ich sytuacji czy problemów. Wprowadź kulturę, w której priorytetem jest surowa realizacja zadań, bez względu na okoliczności życiowe czy osobiste wyzwania zespołu.

Krok 5: Nagradzaj jedynie surowe wyniki

Wprowadź system nagród, który w pełni pomija wysiłki i zaangażowanie wszystkich członków. Nagradzaj jedynie osiągnięcia liczbowe, nie zwracając uwagi na jakość pracy czy rozwój umiejętności. To skutecznie zniechęci do dążenia do czegokolwiek ponad minimalne wymagania.

Jak być konsekwentnym i zarazem sprawiedliwym liderem?

Twarda ręka przywódcza to cecha, która może zdeterminować skuteczność działania teamu. Jeśli Ty też w swojej roli czujesz się czasem, jak dziecko we mgle, sprawdź szkolenia z zarządzania zespołem. Pomogą Ci one rozwinąć osobiste umiejętności, ale także pokażą, jak przelać na swoich współpracowników chęć do wykonywania obowiązków, tak aby wyniki szły tylko w górę, a każdy z nich był w pełni usatysfakcjonowany.

Dla wielu osób praca zdalna to strzał w dziesiątkę. Jako główne korzyści home office wskazuje się między innymi: elastyczny czas pracy, możliwość zrównoważenia życia zawodowego i prywatnego, swobodę w dostosowywaniu środowiska pracy do indywidualnych preferencji, czy oszczędność pieniędzy, jakie należałoby przeznaczyć na dojazd do siedziby firmy. Równocześnie trzeba pamiętać o słabych stronach pracy z domu. Za jedno z największych zagrożeń uznaje się wzrost ryzyka wystąpienia wypalenia zawodowego. Poznaj zasady zarządzania projektami na odległość, których zastosowanie w praktyce sprawi, że charakteryzowany problem nie pojawi się w Twoim wirtualnym zespole.

Problem wypalenia zawodowego u pracowników zdalnych – jak mu zapobiegać?

Istnieją jednak skuteczne metody pokazujące, jak powinno wyglądać zdalne zarządzanie zespołem, zapobiegające wypaleniu zawodowemu. Podstawowe kwestie, o których warto pamiętać to:

promowanie zdrowych nawyków podczas realizacji służbowych obowiązków – regularnych przerw (w tym tych przeznaczonych na ćwiczenia rozciągające), prawidłowego nawodnienia organizmu, spożywania zbilansowanych posiłków, unikania rozpraszaczy oraz kierowanie się zasadami ergonomii stanowiska pracy,
edukowanie w zakresie najskuteczniejszych technik zarządzania stresem,
systematyczne organizowanie wydarzeń integracyjnych online,
rozsądne rozdzielanie zadań, aby uniknąć przepracowania,
ustalenie zgodnej z potrzebami strategii komunikacyjnej,
bieżące nadzorowanie postępów w pracy i udzielanie feedbacku,
docenianie wysiłku oraz celebrowanie sukcesów,
realizowanie przez przełożonego tak zwanej „polityki otwartych drzwi”,
motywowanie za pomocą szansy rozwoju zawodowego i osobistego,
tworzenie harmonogramu prac – wyznaczanie priorytetów, zadań i celów w konkretnie określonym przedziale czasowym,
zapewnianie niezbędnych narzędzi i technologii.

Skuteczne zarządzanie zespołem? Zapraszamy na nasze szkolenia!

Zapobieganie wystąpieniu zjawiska wypalenia zawodowego jest tylko jednym z wyzwań, jakie czekają na osoby kierujące zespołami rozproszonymi. Prawdziwym testem kompetencji menedżerskich staje się również przewodzenie grupą składającą się z pracowników w różnym wieku. Mierzysz się z tym zadaniem? Chcesz motywować, inspirować, budować silne relacje i uwalniać potencjał zatrudnionych? Zwróć uwagę na szkolenie z zarządzania zespołem wielopokoleniowym dla managerów. Już teraz wynieś na wyższy poziom swoje zdolności przywódcze, aby być liderem, jakiego potrzebują Twoi podwładni. W efekcie zwiększy się wydajność pracy zdalnej, a multigeneracyjność okaże się szansą na rozwój, ponieważ umiejętnie wykorzystana wykreuje przestrzeń do współpracy oraz wymiany wiedzy i doświadczenia, jak również będzie okazją do zestawienia ze sobą różnorodnych perspektyw.

Praca zdalna a wypalenie zawodowe – podsumowanie

Choć wymienia się liczne korzyści z pracy zdalnej, niektórzy nie odnajdują się na home office, ponieważ realizacja obowiązków służbowych z własnego domu sprawia im trudność, a w niektórych przypadkach przyczynia się nawet do wypalenia zawodowego. Z pewnością sprzyja temu izolacja społeczna, brak regularnego kontaktu ze współpracownikami i wynikająca z tego samotność oraz uniemożliwiające pełną regenerację sił poczucie, że jest się w pracy dwadzieścia cztery godziny na dobę. Najważniejsze, aby zarówno pracownicy, jak i pracodawcy mieli świadomość istniejącego zagrożenia, nie bagatelizowali problemu oraz wspólnie podejmowali działania ukierunkowane na takie zarządzanie pracą zdalną, które stawia sobie za cel uniknięcie wypalenia zawodowego.

Analiza SWOT to wszechstronne narzędzie, stosowane w różnych kontekstach działalności współczesnych organizacji, które cieszy się dużą popularnością ze względu na ogrom korzyści, jakie generuje. Dzięki wykorzystaniu tej metody przedsiębiorstwa identyfikują swoje mocne i słabe strony oraz mają możliwość dostrzeżenia szans i zagrożeń w otoczeniu rynkowym, co pozwala im na długoterminowe planowanie oraz ułatwia podejmowanie racjonalnych decyzji biznesowych. Uniwersalność analizy SWOT sprawia, że znajduje ona swoje zastosowanie także wśród podmiotów ukierunkowanych na zwiększenie skuteczności działań sprzedażowych. Analiza SWOT w procesie sprzedaży – sprawdź, jak handlowcy mogą wykorzystywać ją w celu usprawnienia swojej codziennej pracy!

Czym jest analiza SWOT?

Analiza SWOT w procesie sprzedaży to narzędzie przeznaczone do wewnętrznej analizy przedsiębiorstwa (jako całości lub jego wybranych komórek organizacyjnych) oraz otoczenia, w jakim ono funkcjonuje. Sama nazwa tej metody jest akronimem od angielskich słów, wskazującym na jej poszczególne składniki, a więc:

strengths – silne strony (zalety, walory, coś, co zwiększa przewagę),
weaknesses – słabe strony (wady, słabości, coś, co stanowi barierę),
opportunities – szanse (coś, co tworzy przestrzeń do pozytywnych zmian),
threats – zagrożenia (coś, co sprawia, że istnieje niebezpieczeństwo wystąpienia negatywnych zmian).

Jak można wykorzystywać analizę SWOT w procesie sprzedaży?

Założenia analizy SWOT w kontekście sprzedażowym pozwalają wyeksponować unikalne cechy produktu lub usługi, wyróżniające je na tle oferty konkurencji. Wartość dodana wynikająca z umiejętnego wdrożenia analizy SWOT w proces sprzedaży, przejawia się między innymi poprzez: zdobycie przewagi rynkowej, wykreowanie przestrzeni do przyjmowania proaktywnej postawy, podejmowanie trafnych decyzji marketingowych, precyzyjne dostosowanie oferty oraz form komunikacji, inwestowanie w realizację przedsięwzięć, które mają potencjał wzrostu oraz angażowanie się we współpracę wyłącznie z godnymi zaufania partnerami biznesowymi. Ogólnie można stwierdzić, że analiza SWOT w sprzedaży to szansa na szczegółową analizę przedsiębiorstwa, zwiększenie świadomości dotyczącej czynników wewnętrznych i zewnętrznych oddziałujących bezpośrednio lub pośrednio na działalność sprzedażową oraz wyniesienie obsługi klienta na nowy, wyższy poziom.

Zastosowanie analizy SWOT w procesie sprzedaży – podsumowanie

Mocne strony, słabe strony, szanse i zagrożenia – te cztery aspekty funkcjonowania konkretnej organizacji stanowią fundament każdej analizy SWOT, również tej wykorzystywanej w ramach kolejnych etapów procesu sprzedażowego. Zdajesz sobie sprawę ze znaczenia opisywanego narzędzia, jednak dążysz do pogłębienia swojej wiedzy na temat najskuteczniejszych metod i technik sprzedażowych? Chcesz poznać zalety i wady każdej z nich oraz udoskonalić umiejętności z zakresu budowania pozytywnych relacji z odbiorcami Twoich produktów lub usług? Zwróć uwagę na nasze szkolenia dla handlowców!

Podsumowując, zastosowanie analizy SWOT w procesie sprzedaży pomaga wykorzystać atuty, zlikwidować słabe strony, czerpać z nadarzających się okazji oraz zaradzić istniejącym i przewidywanym zagrożeniom. Takie podejście przyczynia się do lepszego zrozumienia obecnej sytuacji makroekonomicznej, aktualnych trendów rynkowych, potrzeb klientów oraz kroków podejmowanych przez konkurencję, co pozwala efektywniej planować, konstruować oraz realizować strategię sprzedażową. Warto więc stawiać na analizę SWOT i rozwijać się jako handlowiec.

W nieustannie zmieniającym się świecie, w którym żyjemy, rola liderów nabiera coraz większego znaczenia. Ich zdolność do efektywnego przewodzenia organizacjom staje się kluczowa dla kontynuowania działań rozwojowych oraz osiągania wytyczonych celów. Niejednokrotnie okazuje się jednak, że tradycyjne strategie przywództwa okazują się niewystarczające w obliczu dzisiejszych kryzysów, turbulencji i zawirowań, a tak naprawdę to dopiero początek i trudno przewidzieć, jakie niespodzianki przyniesie przyszłość. Co czai się na horyzoncie w kontekście globalnym oraz lokalnym? Zobacz, jakie są nowe wyzwania wobec liderów.

Jak w obliczu pojawiających się wyzwań zmienia się rola liderów?

Funkcjonujemy w rzeczywistości, w której jedyną stałą rzeczą jest zmiana. Kryzysy geopolityczne, postęp technologiczny, globalizacja, przemiany generacyjne, czy inne czynniki zewnętrzne sprawiają, że zwiększa się poczucie niepewności. Dlatego przywódcy muszą stawać się symbolami trwałości i stabilizacji oraz gwarantem bezpieczeństwa w tym dynamicznym i nieprzewidywalnym otoczeniu biznesowym, wychodząc naprzeciw pojawiającym się obawom. Model przywództwa obrany przez liderów przyszłość ma pomagać w kształtowaniu wizerunku eksperta, a równocześnie płynnie ewoluować, wraz ze zmieniającymi się okolicznościami. Konieczne jest również przyjmowanie wieloformatowej perspektywy. Szczególnie teraz przywódca ma być autorytetem oraz wzorem do naśladowania tworzącym standardy zachowania naśladowane przez pozostałych członków zespołu.

Kluczowe kompetencje liderów w organizacjach XXI wieku

Nowe wyzwania oraz innowacje, z jakimi mierzą się liderzy, wymuszają na nich elastyczne podejście do niespodziewanych przekształceń, uwzględniające doskonalenie oraz nabywanie potrzebnych aktualnie umiejętności. Podstawowe cechy i kompetencje liderów przyszłości to:

trafna analiza ryzyka i podejmowanie strategicznych decyzji,
świadome definiowanie celów,
dobra intuicja i zdolność przewidywania,
autentyczność i sprawność komunikacyjna,
potencjał adaptacyjny,
wizjonerstwo, spostrzegawczość, odwaga, wytrwałość i pokora,
przedsiębiorczość i otwartość na to, co nieznane,
inspirowanie innych oraz motywowanie do realizacji ambitnych celów,
akceptacja różnorodności i budowanie interdyscyplinarnych zespołów,
odpowiedzialność społeczna i dbałość o zrównoważony rozwój,
ciągłe inwestowanie w rozwój osobisty i zawodowy (swój i podwładnych),
kreatywność oraz chęć doświadczania i eksperymentowania,
perspektywiczne myślenie,
odporność na stres,
empatia i kreowanie przyjaznej atmosfery w miejscu pracy,
znajomość nowinek technologicznych i wykorzystywanie ich w codziennej pracy,
przywództwo poprzez wpływ.

Kim jest lider przyszłości? Podsumowanie

Nowe wyzwania czekają na liderów tuż za rogiem. Wiele wskazuje na to, że wraz z biegiem czasu pojawią się kolejne, trudne do zrealizowania zadania, którym jednak trzeba będzie stawić czoła. Jak współcześni przywódcy poradzą sobie z tym zadaniem? Czy zdadzą ten egzamin? Odpowiedź na wskazane pytania przyniosą najbliższe lata, jednak liderzy już teraz powinni robić wszystko, aby przygotować się na różne ewentualności. Pomóc w tym może udział w szkoleniach dla managerów prowadzonych przez doświadczonych, utalentowanych i wykwalifikowanych trenerów, przekazujących kursantom wiedzę sprawdzoną w praktyce. Chcesz się dowiedzieć, jak być skutecznym kierownikiem? Zależy Ci na rozwijaniu zdolności przywódczych? Potrzebujesz wskazówek, które podpowiedzą Ci, co robić, żeby efektywnie motywować personel oraz rozsądnie zarządzać zespołem? To najlepszy moment, aby sprawdzić naszą ofertę szkoleń managerskich.

Współcześnie pracodawcy chętnie inwestują w różne formy szkolenia pracowników, ponieważ w ten sposób uwalniają potencjał drzemiący w zatrudnionych oraz budują przewagę konkurencyjną przedsiębiorstwa za pomocą lepiej wykwalifikowanego personelu. Analiza kwestii najpopularniejszych kursów i szkoleń organizowanych w miejscu pracy pokazuje, że często uwagę skupia się głównie na przedsięwzięciach, które dotyczą rozwoju umiejętności twardych, natomiast drugoplanową rolę odgrywają szkolenia z kompetencji miękkich. A przecież one również mają pozytywny wpływ na wykonywanie swoich obowiązków na danym stanowisku. Szkolenia miękkie – już teraz sprawdź, co może zyskać Twoja firma, jeśli członkowie zespołu wezmą w nich udział i proces zdobywania wiedzy teoretycznej uzupełnią nabywaniem oraz wzmacnianiem zdolności interpersonalnych!

Czym są szkolenia z kompetencji miękkich dla członków zespołu?

Szkolenia dla pracowników z zakresu kompetencji miękkich to rodzaj programów edukacyjnych poruszających kwestie dotyczące umiejętności społecznych i cech osobowościowych, pozwalających z powodzeniem funkcjonować w relacjach z innymi ludźmi. Uczestnictwo w szkoleniach miękkich jest dla podwładnych okazją do uzupełniania luk kompetencyjnych oraz doskonalenia takich umiejętności jak: komunikatywność, przywództwo, skupienie na celach, organizacja pracy własnej, kreatywność, samodzielność, zarządzanie czasem i terminowość, odporność na stres, elastyczność, pracowitość, zaradność, delegowanie zadań i ich egzekwowanie, asertywność, kultura osobista, samoświadomość, aktywne słuchanie, praca w grupie, występy publiczne, motywowanie, akceptowanie konstruktywnej krytyki, krytyczne myślenie, zdolności perswazyjne, pewność siebie, podejmowanie decyzji, negocjowanie, kreowanie marki osobistej, a także kontrola nad emocjami.

Znaczenie umiejętności miękkich w miejscu pracy

W dzisiejszych czasach dysponowanie bogatym pakietem kompetencji miękkich jest coraz bardziej pożądane przez pracodawców, a ich znaczenie w miejscu pracy stale wzrasta, bowiem utrzymywanie kontaktów społecznych to nasza codzienność. Te umiejętności są wyjątkowo przydatne w pracy z ludźmi, gdzie liczy się empatia, zrozumienie, zaangażowanie, wzajemne interakcje, jak również tworzenie i podtrzymywanie dobrych relacji oraz sprawne komunikowanie się. Imponujące kompetencje interpersonalne mają ogromne znaczenie zwłaszcza w przypadku osób zarządzających zespołami o różnej liczebności – team leaderów, czy managerów.

Dla kogo są szkolenia miękkie?

Szkolenia i kursy z kompetencji miękkich to uniwersalne programy rozwojowe pozwalające nauczyć się czegoś nowego, jak i podnieść poziom posiadanych zdolności. Na dobrą sprawę zdadzą one egzamin w przypadku wszystkich pracowników, którym zależy na wzmocnieniu swojej pozycji na rynku pracy oraz odniesieniu sukcesu poprzez nieustanny rozwój osobisty i zawodowy. Kwestią drugorzędną jest tutaj specyfika zajmowanego przez nich stanowiska, branża, w jakiej działają, czy wielkość firmy, w której znaleźli zatrudnienie, choć chyba w największym stopniu są zalecane przedstawicielom kadry zarządzającej. Wszystko przez to, że w dzisiejszym świecie, w którym technologia szybko się rozwija, nabywanie umiejętności interpersonalnych podczas szkoleń miękkich jest równie ważne, co poszerzanie wiedzy technicznej i podnoszenie kompetencji twardych – zatem jedno z drugim powinno iść w parze.

Szkolenia z kompetencji miękkich – dlaczego warto szkolić pracowników?

Skoncentrowanie problematyki programów rozwojowych na doskonaleniu u podwładnych miękkich kompetencji to prawdziwy strzał w dziesiątkę, ponieważ takie podejście może przynieść długotrwałe korzyści zarówno poszczególnym pracownikom (dostrzegane w pracy oraz życiu prywatnym), jak i organizacji jako całości. Uczestnictwo w szkoleniach w zakresie umiejętności miękkich prowadzi do: zwiększenia zaangażowania, wzmocnienia przywiązania do miejsca pracy, wzrostu produktywności, poprawy atmosfery w firmie, efektywniejszej współpracy w grupie, szybszego rozwiązywania ewentualnych problemów i konfliktów, kształtowania pozytywnej kultury organizacyjnej oraz skuteczniejszej obsługi klientów, a co za tym idzie – poprawy wyników sprzedaży i budowania trwałych relacji z odbiorcami produktów lub usług.

Jak dobrać szkolenia miękkie dla członków zespołu? Podsumowanie

Temat podnoszenia kwalifikacji zawodowych jest ciągle aktualny w działach HR mniejszych, jak i większych przedsiębiorstw. Pracownicy doskonale wiedzą, że warto się szkolić (na przykład po to, aby zdobyć awans), z kolei pracodawcy inwestują w szkolenia pracownicze z kompetencji miękkich lub szkolenia twarde, bo mają świadomość, że to zaprocentuje w przyszłości i przyczyni się do osiągnięcia biznesowego sukcesu. Jednak, żeby uzyskać w tym zakresie oczekiwane rezultaty, należy każdorazowo stawiać na projekty edukacyjne dopasowane do indywidualnych preferencji, których program będzie skrojony na miarę rzeczywistych potrzeb szkoleniowych grupy docelowej.

Punktem wyjścia przy wyborze odpowiedniego szkolenia miękkiego (m.in. jego formatu, planu lub tematyki), prowadzonego przed doświadczonych trenerów, jest zidentyfikowanie obszarów wymagających poprawy. Później należy pamiętać, że trening umiejętności społecznych nie powinien być traktowany jako jednorazowe wydarzenie, ale uznawany za ustrukturyzowany proces, w ramach którego na przestrzeni czasu będzie kontynuowany rozwój kolejnych kompetencji z tej kategorii. Bezpośrednią odpowiedzią na takie zapotrzebowanie są nasze szkolenia z umiejętności miękkich!

Jedno jest pewne – nowoczesne zarządzanie i kierowanie zespołem ludzi nie należy do najprostszych zadań. Wyzwanie to okazuje się tym bardziej wymagające, im większa jest różnorodność oraz liczebność grupy, na której czele będzie się stało. Duże znaczenie ma również charakter prac, jakie ma w planach wykonać konkretny zespół, czy też sposób realizacji powierzonych im obowiązków służbowych. Wiele więc znajduje się w rękach podmiotu zarządzającego, a więc team lidera, który w tym celu powinien dysponować odpowiednimi predyspozycjami.

Umiejętność zarządzania zespołem – trzeba się z nią urodzić, czy też istnieje szansa na to, żeby nabyć ją w miarę upływu czasu? Jak kierować pracą ludzi, aby zdobyć ich sympatię oraz cieszyć się autorytetem? Które modele zarządzania zespołem cechują się najwyższą skutecznością? Z jakich narzędzi opłaca się w tym celu korzystać? Już teraz sprawdź odpowiedzi na te pytania!

Czym jest zarządzanie zespołem? Jakie zadania ma menadżer?

Definicja wskazuje, że liderowanie, a więc zarządzanie zespołem pracowników polega na dyrygowaniu wyznaczoną grupą osób, która działa wspólnie na rzecz osiągnięcia z góry ustalonego celu. Zgrany team, złożony z kompetentnych i godnych zaufania ludzi, to element funkcjonowania organizacji, który bezpośrednio przekłada się na jej wyniki i pozwala odnieść sukces na rynku. Najlepiej, aby na czele zespołu stał charyzmatyczny i pociągający za sobą tłumy team lider (menadżer), odgrywający rolę jednoosobowego reprezentanta większej zbiorowości.

Jako główne zadania menadżera wskazuje się: zintegrowanie członków zespołu i ukierunkowanie ich na współpracę, planowanie, podejmowanie kluczowych decyzji, organizowanie pracy ludzi (m.in. rozdzielanie zadań), dbanie o swobodny przepływ informacji, motywowanie oraz kontrolowanie członków zespołu. Innymi słowy, zakres obowiązków typowych dla osoby pełniącej tę funkcję tworzą wszelkie działania ukierunkowane na konsekwentną realizację przyjętych celów biznesowych, ważnych zarówno dla jednostek, jak i całej organizacji. Widać więc, że bez dwóch zdań jest to odpowiedzialne zajęcie, od którego naprawdę wiele zależy.

Jak stać się lepszym menadżerem? Pomóc w tym może skorzystanie z naszej oferty. Na uwagę zasługuje przydatny w praktyce program, składający się z zadań przedszkoleniowych i wdrożeniowych oraz dwudniowych warsztatów, który uczy jak skutecznie motywować pracowników będących przedstawicielami różnych pokoleń. Zdobyte w ten sposób informacje pozwolą motywować tak, aby odpowiadać na rzeczywiste potrzeby reprezentantów poszczególnych generacji.

Style zarządzania zespołem – jak zarządzać ludźmi?

Najczęściej wykorzystywana klasyfikacja metod zarządzania zespołem prezentuje się w następujący sposób:

styl demokratyczny – rola menadżera ogranicza się tutaj przede wszystkim do wyznaczenia ogólnych ram projektu, natomiast to członkowie zespołu we własnym zakresie decydują kto i jak wykona poszczególne zadania. Typowe dla tego podejścia jest duże zaufanie, jakim lider obdarza kadrę pracowniczą, a także spora autonomia, zwiększająca zaangażowanie jednostek.
styl liberalny – menadżer świadomie rezygnuje w tym przypadku z uczestnictwa w życiu zespołu: daje pełną swobodę, nie kontroluje, udziela pomocy wyłącznie wtedy, gdy zostanie o to poproszony, dopiero na końcu ocenia efekty zrealizowanych działań.
styl autokratyczny – menadżer jest tu przywódcą z krwi i kości: wydaje zdecydowane polecenia, wymaga ich realizacji, oczekuje podporządkowania, a żeby mobilizować do działania, często wykorzystuje system kar.

Jakimi umiejętnościami należy dysponować, aby efektywnie zarządzać zespołem?

Czym wyróżnia się skuteczny, czyli dobry menadżer? Lista tych cech, umiejętności i kompetencji jest dość długa, a na największą uwagę zasługują: wszechstronna wiedza, racjonalne rozdzielanie obowiązków, kultura osobista, samodyscyplina, dobra organizacja pracy, wysokie poczucie własnej wartości, asertywność, dyrektywność, pozytywne nastawienie, zdolność kontrolowania emocji, docenianie pomysłowości, pozwalanie na samodzielność, mądre nagradzanie, formułowanie konkretnych poleceń oraz konstruktywne krytykowanie.

Osoba, która zarządza zespołem pracowników, powinna być zdecydowana, kreatywna, elastyczna i nastawiona na współpracę, musi mieć otwartą głowę, liczy się też to, aby starannie dobierała sobie współpracowników i regularnie oceniała czynione przez nich postępy. W razie wystąpienia mniejszych lub większych konfliktów menadżer powinien umieć umiejętnie je rozwiązywać, aby niesnaski pomiędzy jednostkami nie rzutowały na resztę grupy. Ponadto ważne, żeby potrafił pracować pod presją czasu i w szybko zmieniających się okolicznościach (wewnętrznych i zewnętrznych).

Ważne również, aby team lider nie patrzył na świat przez różowe okulary, tylko był realistą, który potrafi dostrzec wady (własne, jak i całej organizacji), a także umie trafnie oceniać sytuację oraz przewidywać potencjalne ryzyko i w miarę możliwości mu zapobiegać. Idealny menadżer ma być wzorem do naśladowania, przewodnikiem prowadzącym po właściwym szlaku, inspiracją do rozwijania indywidualnych pasji, zainteresowań i talentów. Ważne, aby menadżer był bacznym obserwatorem, dzięki czemu wydobędzie od poszczególnych pracowników to, co najlepsze. Bazując na mocnych stronach tych osób, wywoła efekt synergii, a więc sprawi, że potencjały jednostek się połączą.

Jak zarządzać zespołem zdalnie?

Aktualnie coraz więcej firm pracuje hybrydowo albo zdalnie. Pojawia się zatem pytanie – jak powinno wyglądać zarządzanie zespołem rozproszonym? Potrzebne jest tu nieco inne podejście, zaopatrzenie się w niezbędny sprzęt i nowoczesne narzędzia oraz nabycie umiejętności cyfrowych. W kierowaniu ludźmi na odległość niezbędne staje się: dobre ułożenie grafiku, wyznaczanie priorytetów (dziennych, tygodniowych lub miesięcznych), nadzorowanie postępów pracy, raportowanie realizowanych działań, regularne monitorowanie zaangażowania pracowników, integrowanie zespołu i wzmacnianie relacji, przekazywanie informacji na bieżąco, stawianie na efektywną komunikację prowadzoną przez wiele wygodnych w obsłudze kanałów oraz organizowanie cyklicznych spotkań (na przykład w postaci wideokonferencji).

Jakie są najczęściej spotykane błędy w zarządzaniu zespołem? Podsumowanie

Jak dobrze zarządzać zespołem pracującym stacjonarnie, hybrydowo albo w pełni zdalnie?Ważnym składnikiem recepty na sukces jest również unikanie świadomego bądź nieuświadomionego popełniania podstawowych błędów. Warto więc analizować niedociągnięcia innych i czerpać z ich doświadczenia, samodzielnie podejmując wyłącznie dobre decyzje, przynoszące oczekiwane rezultaty.

Najczęstsze błędy w zarządzaniu zespołem pracowników, jakie niekiedy przypisuje się menadżerom, to: nadmierne zdominowanie zespołu, brak zaangażowania, empatii, zaufania, otwartości i szacunku, wskazujące na ogromną pewność siebie przekonanie o własnej nieomylności, nieefektywne delegowanie zadań, zbyt duża drobiazgowość, zaognianie konfliktów zamiast ich szybkiego rozwiązywania, niepozwalanie innym na wyrażanie własnych opinii, niedotrzymywanie obietnic, nieodpowiedni system motywowania, niezwracanie uwagi na potencjał drzemiący w myśleniu perspektywicznym (krótkowzroczność), podejmowanie nieprzemyślanych decyzji, utrudnianie komunikacji, koncentrowanie się na potknięciach innych, nieuzasadnione faworyzowanie wybranych członków zespołu, ale też egoistyczne ukierunkowanie wyłącznie na własne sukcesy, a nie dobro ogółu.

Widać więc, że nieumiejętne kierowanie ludźmi może przyjmować różną postać – każdy menadżer powinien o tym wiedzieć i jak ognia wystrzegać się scharakteryzowanego wcześniej podejścia.

Profesjonalna obsługa klienta to fundament każdej firmy. Bez kontaktu z klientem, nawet tego pośredniego przez maila, telefon czy portale społecznościowe ciężko wpłynąć na różne jego zachowanie. Wywieranie presji na konsumentach nie stawia firmy w najlepszym świetle, za to chęć pomocy, zrozumienie i empatia zdecydowanie poprawiają jakość obsługi klienta. Chcąc dowiedzieć się, czego szuka klient, czasem powinniśmy się postawić w jego sytuacji lub zadać wystarczającą ilość pytań, aby zrozumieć potrzeby konsumenta. Nie na każdego klienta jednak zadziałają takie same metody, bowiem jedni potrzebują dosłownie chwili, aby w jasny i prosty sposób przekazać, czego oczekują, zaś drudzy, zdarza się i tak, że sami nie do końca są w stanie określić swoje zamiary.

Komunikacja w obsłudze klienta – jak robić to dobrze?

Każdy klient jest inny, co powoduje, że indywidualne podejście jest wręcz wymagane. Klienci mogą różnić się od nad charakterem, poglądami czy rodzajem informacji, które docierają do niego w łatwiejszy sposób. Dopasowanie własnego modelu postrzegania świata do innych pozwoli na bardziej efektywną komunikację z klientem. Komunikacja niewerbalna to również bardzo ważny element. Stworzenie swojego nienagannego wizerunku może postawić nas w świetne autorytetu dla klienta w danej dziedzinie, co pozwoli nam nawiązać lepszy kontakt z nim. Niekiedy zrozumienie, co właściwie klient ma na myśli może być syzyfową pracą, a w taki sposób zaufania klienta na pewno nie zdobędziemy. Postawienie się w sytuacji klienta, odpowiedni ton głosu, gesty i słowa oraz ruchy gałek ocznych zbudują wiarygodność naszego przekazu. Nieśmiałość nie jest cechą pożądaną wśród osób współpracujących bezpośrednio z klientami. Pewni siebie, ale nie nachalni przedstawiciele organizacji są w stanie osiągnąć większy sukces w kontaktach z klientem.

Sposoby radzenia sobie ze stresem w kontakcie z klientami

Konfliktowe sytuacje i często stres im towarzyszący nie działają na korzyść żadnego z przedstawicieli. Doświadczeni pracownicy wiedzą, jak radzić sobie w sytuacjach wymagających zachowania zimnej krwi i okiełznania klienta w taki sposób, aby nie czuł się niedowartościowany. Rozmowa z trudnym klientem to przede wszystkim spokojna mowa oraz słowa, które nie działają na klienta jak płachta na byka. Techniki przekonywania klienta i zmiany jego perspektywy oraz używanie słów to podstawy, które powinna znać każda osoba mająca na co dzień, w swojej pracy kontakt z potencjalnymi konsumentami. Oferowane szkolenie z obsługi klienta pomoże opanować stres, przeprowadzi przez wszystkie etapy obsługi klienta i zapewni, że bezpośrednia obsługa klienta będzie przychodziła każdemu z większą łatwością.

Czy umiejętność obsługi klienta przekłada się na ilość sprzedaży?

Profesjonalna obsługa klienta to też wizytówka firmy. Wsłuchanie się w potrzeby klienta, nawet jeśli nasza firma nie specjalizuje się w tym, czego klient szuka, zawsze zostawia dobry ślad. Nawet jeśli po latach potencjalny klient będzie poszukiwał marki podobnej do naszej, to prawdopodobieństwo, że przyjdzie właśnie do nas, jest bardzo duże. Zrozumienie zachowań oraz otwartość to klucz do stworzenia przyjaznej atmosfery z klientem lub partnerem. To właśnie od nich zależy pozycja naszej marki dlatego brak wykluczenia oraz łagodne wpływanie na zmianę poglądów i postępowań może korzystnie wpłynąć na jakość obsługi klienta, oraz to, że będą oni do danej firmy chętnie wracać. Jeśli w Twojej firmie kontakt z klientami jest ograniczony lub wcale go nie ma, co widać poprzez malejące wyniki zainteresowania, to jakość obsługi klienta to pierwsza rzecz, którą warto dopracować w swojej działalności.

Efektywne techniki sprzedaży w sektorze B2B

Nawet najwyższej jakości towary i usługi nie spowodują, że firma będzie widniała na pierwszej pozycji rynkowej w danej branży. Odpowiednie techniki sprzedaży i wykwalifikowani pracownicy to podstawa ugruntowania pozycji na rynku oraz zdobycia odpowiedniej ilości klientów. Techniki najlepszych handlowców pozwalają na pozyskanie klientów w różny sposób, czasem wręcz niewiarygodny. Poszukując, jakie są techniki sprzedaży wśród najlepszych, możemy bardzo łatwo dojść do tego, jakimi metodami się posługiwać, aby nasza sprzedaż szła sprawnie i żebyśmy my nie musieli tracić czasu na żmudne poszukiwanie klientów.

Nie bój się dzwonić

Bezpośredni kontakt telefoniczny lub spotkanie twarzą w twarz to najlepsze rozwiązania przekonania do siebie klienta. Choć droga mailowa stała się jednym z popularniejszych sposobów komunikacji w XXI wieku, to daje zbyt dużo możliwości ignorowania naszych działań skierowanych do klientów. Oczywiście zasypywanie kogoś setkami telefonów dziennie też nie przyniesie rezultatów, jednak jeden telefon nikomu nie zaszkodzi, bo przecież sprzedaż to korzyść nie tylko dla jednej strony. Jeśli już dodzwonimy się do klienta, oczywiście warto się przedstawić i podać powód takiego kontaktu. Kolejnym punktem rozmowy powinno być podanie orientacyjnego jej czasu. Wyrażenie „zajmę Panu/Pani chwilę” jest dosyć niedoprecyzowane, przez co nasz odbiorca nie będzie wiedział, czy jest w stanie poświęcić nam czas na przeprowadzenie rozmowy. Zdecydowanie lepiej brzmi zwrot „rozmowa zajmie nam 3 minuty”, oczywiście nie zmieniajmy faktów i nie oferujmy rozmówcy krótkiej rozmowy jeśli wiemy, że będzie ona trwała dłużej.

Przekonaj klienta do siebie i swojego produktu

Wadą sprzedawców, handlowców i marketerów często jest to, że znają produkt jak nikt inny, przez co często ciężko określić jakie informacje o produkcie będą dla klienta najbardziej istotne. Wszystkie techniki sprzedaży mówią o tym, że należy pokazać klientowi, że jest to niezastąpiony produkt i dzięki niemu rozwiąże się wiele problemów. Jeśli nasza firma specjalizuje się w branży tłumaczeń, to pokażmy klientowi, że są sytuacje, w których nasza firma będzie niezastąpiona. Jeśli nasze biuro księgowe poszukuje klientów, to warto na początek celować w mniejsze firmy, w których księgowość często połączona jest z kadrami i zaproponować klientowi rozdzielenie tych dwóch stanowisk, a co za tym idzie, dodatkowy zysk, ponieważ osoba, która zajmuje się równie obsługą kadr, musi rozliczyć każdy dokument wystawiany przez firmę, przez co jej efektywność spada, a zarobki firmy mogą znacząco iść w dół.

Potencjalny brak kosztów to również koszty

Zbyt duży natłok pracy dla jednej osoby to zdecydowany problem w większości firm. Zatrudnienie osoby odpowiedzialnej za rekrutacje, która nie jest zarazem pracownikiem działu sprzedażowego lub samym prezesem firmy dla wielu mija się z celem ze względu na koszty. Jak się później okazuje, to właśnie w ten sposób firma naraża się na straty. Przekazując w jasny sposób klientowi, co traci, a w zasadzie ile traci i że mogą to być koszty z rzędu nawet 500 000 zł rocznie, zacznie się zastanawiać czy nie warto jednak zatrudnić firmy, która nie tylko odciąży innych pracowników, ale i zrekrutuje ludzi, o których być może prezes firmy czy pracownik nigdy by nie pomyśleli.

Czy sprzedawać można się nauczyć?

Otóż tak i nie. Sprzedawać można się nauczyć, ale… trzeba praktykować! Nawet wyuczone na pamięć poradniki i techniki sprzedaży bezpośredniej nie sprawią, że będziemy osiągać wyniki sprzedażowe porównywalne do Pepsi czy Coca Coli. Chcąc sprzedawać jak prawdziwy zawodowiec, nie tylko warto znać techniki najlepszych handlowców, ale warto zacząć wykorzystywać je w praktyce. Świetnym sposobem na naukę są szkolenia, które przygotują nas zarówno teoretycznie jak i praktycznie oraz pokażą nam najlepsze metody sprzedaży. Dzięki takiemu działaniu wejdą nam one w nawyk i nie spowodują, że będziemy brzmieli sztucznie niczym automat zapraszający nas na spotkanie z nagrodami.