Jeśli w swoim serwisie obserwujesz:
❌ niezadowolenie Klientów z poziomu obsługi,
❌ wysoką rotację Klientów zmieniających serwis,
❌ trudności w zrozumieniu oczekiwań Klientów,
❌ częste konflikty i nieporozumienia w zespole,
❌ niską jakość świadczonych usług i negatywne wyniki badań jakościowych
lub chcesz wznieść obsługę Klienta serwisu na wyższy poziom, aby wyprzedzić konkurencję – to szkolenie jest zdecydowanie dla Ciebie i Twojego zespołu!
Korzyści ze szkolenia dla uczestników:
✅ Rozwój praktycznych umiejętności w zakresie procesu obsługi Klienta w serwisie.
✅ Zwiększenie elastyczności i otwartości na zmiany.
✅ Rozwój osobisty i zwiększenie pewności siebie podczas obsługi Klienta.
Program szkolenia
Zapoznaj się z programem szkolenia i jego poszczególnymi modułami.
1
Moduł 1: Rola i zadania poszczególnych stanowisk serwisu
-
-
-
- Pracownik Serwisu i jego otoczenie.
- Profil wymagań i opis funkcji.
- Rola poszczególnych pracowników serwisu w procesie naprawy.
-
-
2
Moduł 2: Proces obsługi w serwisie
-
-
-
- Etapy procesu obsługi.
- Oczekiwania Klienta.
- Czynności w krokach procesu Klienta.
-
-
3
Moduł 3: Jakość w serwisie
-
-
-
- Definicja jakości w serwisie.
- Rodzaje badań oceniających jakość w serwisie.
- Wyniki badań a system wynagrodzeń/ bonusów itp.
- Przyczyny sytuacji, w których Klienci zmieniają serwis.
-
-
4
Moduł 4: Współpraca w serwisie
-
-
-
- Komunikacja wewnętrzna.
- Etapy pracy zespołu.
- Przeciwdziałanie konfliktom w zespole.
-
-
Do kogo skierowane jest szkolenie?
1
Pracowników serwisów,
którzy chcą poprawić swoje umiejętności w obsłudze Klienta.
2
Kierowników serwisów,
pragnącym zwiększyć efektywność swojego zespołu.
3
Osób odpowiedzialnych za jakość usług serwisowych,
które chcą zrozumieć, jak badania jakościowe wpływają na wyniki pracy serwisu.
4
Nowych pracowników serwisów,
którzy chcą szybko i efektywnie wdrożyć się w procesy obsługi Klienta.
Jak dbamy o efektywność szkolenia?
Interaktywny sposób prowadzenia
Wykorzystanie narzędzi nowych technologii, wspierających proces uczenia
Praktyczne doświadczenie trenera
Pakiet materiałów szkoleniowych
Wsparcie wdrożeniowe dla przełożonego (na życzenie)
Ukierunkowanie programu szkolenia na zmianę nawyków/sposobu działania
Co zyska Twoja organizacja dzięki szkoleniu?
Rozważ poniższe korzyści wynikające z programu szkoleniowego i zastanów się, czy odpowiadają one na potrzeby Twojej organizacji. Jeżeli wymienione korzyści nie są dla Ciebie wystarczające, skontaktuj się z nami, a my sprawdzimy czy będziemy mogli dostosować program szkolenia.
Optymalizacja i standaryzacja procesów obsługi Klienta.
Poprawa komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
Wypracowanie dobrych praktyk w zarządzaniu relacjami z Klientami.
Zrozumienie rodzajów badań jakościowych oraz wpływu wyników na pracę serwisu.
Dzięki szkoleniu uczestnicy…
Rozumieją rolę i zadania poszczególnych stanowisk serwisowych.
Wiedzą, jak identyfikować i spełniać oczekiwania Klientów na każdym etapie obsługi.
Posiadają złożoną wiedzę na temat przeprowadzania badań oceniających jakość usług serwisowych i jaki wpływ mają ich wyniki na systemy wynagrodzeń i bonusów.
Poprawiają komunikację wewnętrzną; efektywnie pracują w zespole i zapobiegają konfliktom.
Kto prowadzi szkolenie?
Po szkoleniu otrzymasz
1
Materiały poszkoleniowe w formie PDF
2
Zadanie wdrożeniowe
3
Certyfikat uczestnictwa
Jaki jest koszt szkolenia?
Cena szkolenia jest uzależniona od różnych czynników, takich jak forma prowadzenia (online, stacjonarna), liczba sesji, stopień dostosowania do potrzeb firmy, wykorzystanie narzędzi digitalowych przed i po szkoleniu oraz czas trwania. Ceny jakie oferujemy kształtują się na poziomie średniej ceny rynkowej za dzień szkoleniowy.
Zobacz również
NAPISZ DO NAS
Bezpłatna konsultacja
Bezpłatna konsultacja obejmuje 15 minutową rozmowę z naszym konsultantem, podczas której omówiony zostanie wskazany przez Ciebie temat. Po wstępnej rozmowie i lepszym zrozumieniu Twoich wyzwań zaproponujemy dalsze kroki, jeśli wspólnie zdecydujemy się na współpracę.
Wyślij zapytanie
