Jeśli w swoim serwisie samochodowym obserwujesz:
❌ niską efektywność zarządzania zespołem i procesami serwisowymi, co przekłada się na niższą jakość obsługi,
❌ trudności w monitorowaniu wyników serwisu i wykorzystywaniu wskaźników KPI w codziennej pracy,
❌ brak optymalizacji kosztów i budżetów działu, co prowadzi do nieefektywnego podziału zasobów i strat finansowych,
❌ problemy z integracją nowoczesnych systemów informatycznych w procesach obsługi klienta, co opóźnia realizację usług,
❌ niedostateczną komunikację wewnątrz zespołu oraz brak efektywnego zarządzania zadaniami w serwisie
lub chcesz wynieść zarządzanie serwisem na wyższy poziom, aby pracować efektywniej – to szkolenie jest zdecydowanie dla Ciebie i Twojego zespołu!
Korzyści ze szkolenia dla uczestników:
✅ Umiejętności komunikacyjne wewnątrz zespołu.
✅ Analizowanie i monitorowanie pracy działu.
✅ Rozwój praktycznych umiejętności własnych w zarządzaniu działem serwisu.
Program szkolenia
Zapoznaj się z programem szkolenia i jego poszczególnymi modułami.
1
Moduł 1: Rola i zadania stanowisk w serwisie
- Podział obowiązków stanowisk w serwisie.
- Budowanie satysfakcji Klienta i wiązanie go z marką i serwisem.
- Zarządzanie zorientowane na wyniki.
- Elementy kontroli jakości, dokumentacja, wykorzystanie w obsłudze Klienta.
2
Moduł 2: Systemy informatyczne w procesach obsługi Klienta
- Kalendarze serwisowe w planowaniu pracy serwisu.
- Nowoczesne systemy rezerwacji wizyt – platformy online, CC, AI w serwisie.
- Systemy BMS w serwisie blacharsko-lakierniczym.
- Systemy badania jakości i zadowolenia Klienta.
3
Moduł 3: Business Case – wykorzystanie wiedzy w praktyce
- Wykorzystanie wskaźników KPI w serwisie.
- Analiza Business Case.
- Monitorowanie i ocena pracy działu.
- Budżet działu – przyjęcie, realizacja, podział na pracowników.
- Koszty i ich podział – marże pokrycia 1-5 stopnia.
Do kogo skierowane jest szkolenie?
1
Menedżerów serwisów,
którzy chcą zoptymalizować zarządzanie zespołem, procesami oraz wynikami finansowymi serwisu.
2
Kierowników działów Aftersales,
którzy odpowiadają za poprawę jakości usług oraz zwiększenie efektywności i rentowności działu.
3
Osób odpowiedzialnych za wdrażanie systemów informatycznych,
które dążą do optymalizacji procesów serwisowych i wprowadzenia nowoczesnych technologii do obsługi klienta.
4
Pracowników serwisu mechanicznego i blacharsko-lakierniczego,
którzy chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie jakości napraw, obsługi klienta oraz zarządzania procesami w serwisie.
Jak dbamy o efektywność szkolenia?
Interaktywny sposób prowadzenia
Wykorzystanie narzędzi nowych technologii, wspierających proces uczenia
Praktyczne doświadczenie trenera
Pakiet materiałów szkoleniowych
Wsparcie wdrożeniowe dla przełożonego (na życzenie)
Ukierunkowanie programu szkolenia na zmianę nawyków/sposobu działania
Co zyska Twoja organizacja dzięki szkoleniu?
Rozważ poniższe korzyści wynikające z programu szkoleniowego i zastanów się, czy odpowiadają one na potrzeby Twojej organizacji. Jeżeli wymienione korzyści nie są dla Ciebie wystarczające, skontaktuj się z nami, a my sprawdzimy czy będziemy mogli dostosować program szkolenia.
Wzrost przychodów działów Aftersales.
Poprawa jakości napraw i oceny pracy serwisu przez Klienta.
Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi zarzadzania zespołem oraz procesami obsługi Klienta.
Dzięki szkoleniu uczestnicy…
Posiadają umiejętności wykorzystywania wskaźników KPI do oceny efektywności pracy serwisu.
Potrafią analizować i monitorować wyniki serwisu samochodowego, co pozwoli im na optymalizację kosztów i poprawę rentowności.
Znają nowoczesne systemy informatyczne wspierające procesy obsługi klienta, co usprawni pracę serwisu.
Poprawiają jakość napraw i zwiększą satysfakcję klientów, co pozytywnie wpłynie na wizerunek serwisu.
Zwiększają przychody działu Aftersales poprzez lepsze zarządzanie budżetem i optymalizację kosztów.
Kto prowadzi szkolenie?
Po szkoleniu otrzymasz
1
Materiały poszkoleniowe w formie PDF
2
Zadanie wdrożeniowe
3
Certyfikat uczestnictwa
Jaki jest koszt szkolenia?
Cena szkolenia jest uzależniona od różnych czynników, takich jak forma prowadzenia (online, stacjonarna), liczba sesji, stopień dostosowania do potrzeb firmy, wykorzystanie narzędzi digitalowych przed i po szkoleniu oraz czas trwania. Ceny jakie oferujemy kształtują się na poziomie średniej ceny rynkowej za dzień szkoleniowy.
Zobacz również
NAPISZ DO NAS
Bezpłatna konsultacja
Bezpłatna konsultacja obejmuje 15 minutową rozmowę z naszym konsultantem, podczas której omówiony zostanie wskazany przez Ciebie temat. Po wstępnej rozmowie i lepszym zrozumieniu Twoich wyzwań zaproponujemy dalsze kroki, jeśli wspólnie zdecydujemy się na współpracę.
Wyślij zapytanie
