Jeśli w swoim serwisie obserwujesz:
❌ niezadowolenie Klientów z poziomu obsługi,
❌ wysoką rotację Klientów zmieniających serwis,
❌ trudności w zrozumieniu oczekiwań Klientów,
❌ częste konflikty i nieporozumienia w zespole,
❌ niską jakość świadczonych usług i negatywne wyniki badań jakościowych
…lub chcesz wznieść obsługę Klienta serwisu na wyższy poziom, aby wyprzedzić konkurencję – to szkolenie jest zdecydowanie dla Ciebie i Twojego zespołu!
Korzyści ze szkolenia dla uczestników:
✅ Rozwój praktycznych umiejętności w zakresie procesu obsługi Klienta w serwisie.
✅ Zwiększenie elastyczności i otwartości na zmiany.
✅ Rozwój osobisty i zwiększenie pewności siebie podczas obsługi Klienta.
Program szkolenia
Zapoznaj się z programem szkolenia i jego poszczególnymi modułami.
1
Moduł 1: Rola i zadania poszczególnych stanowisk serwisu
-
-
-
- Pracownik Serwisu i jego otoczenie.
- Profil wymagań i opis funkcji.
- Rola poszczególnych pracowników serwisu w procesie naprawy.
-
-
2
Moduł 2: Proces obsługi w serwisie
-
-
-
- Etapy procesu obsługi.
- Oczekiwania Klienta.
- Czynności w krokach procesu Klienta.
-
-
3
Moduł 3: Jakość w serwisie
-
-
-
- Definicja jakości w serwisie.
- Rodzaje badań oceniających jakość w serwisie.
- Wyniki badań a system wynagrodzeń/ bonusów itp.
- Przyczyny sytuacji, w których Klienci zmieniają serwis.
-
-
4
Moduł 4: Współpraca w serwisie
-
-
-
- Komunikacja wewnętrzna.
- Etapy pracy zespołu.
- Przeciwdziałanie konfliktom w zespole.
-
-
Do kogo skierowane jest szkolenie?
Pracowników serwisów, którzy chcą poprawić swoje umiejętności w obsłudze Klienta.
Kierowników serwisów, pragnącym zwiększyć efektywność swojego zespołu.
Osób odpowiedzialnych za jakość usług serwisowych, które chcą zrozumieć, jak badania jakościowe wpływają na wyniki pracy serwisu.
Nowych pracowników serwisów, którzy chcą szybko i efektywnie wdrożyć się w procesy obsługi Klienta.
Jak dbamy o efektywność szkolenia?
Interaktywny sposób prowadzenia
Wykorzystanie narzędzi nowych technologii, wspierających proces uczenia
Praktyczne doświadczenie trenera
Pakiet materiałów szkoleniowych
Wsparcie wdrożeniowe dla przełożonego (na życzenie)
Ukierunkowanie programu szkolenia na zmianę nawyków/sposobu działania
Co zyska Twoja organizacja dzięki szkoleniu?
Rozważ poniższe korzyści wynikające z programu szkoleniowego i zastanów się, czy odpowiadają one na potrzeby Twojej organizacji. Jeżeli wymienione korzyści nie są dla Ciebie wystarczające, skontaktuj się z nami, a my sprawdzimy czy będziemy mogli dostosować program szkolenia.
Optymalizacja i standaryzacja procesów obsługi Klienta.
Poprawa komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
Wypracowanie dobrych praktyk w zarządzaniu relacjami z Klientami.
Zrozumienie rodzajów badań jakościowych oraz wpływu wyników na pracę serwisu.
Dzięki szkoleniu uczestnicy…
Rozumieją rolę i zadania poszczególnych stanowisk serwisowych.
Wiedzą, jak identyfikować i spełniać oczekiwania Klientów na każdym etapie obsługi.
Posiadają złożoną wiedzę na temat przeprowadzania badań oceniających jakość usług serwisowych i jaki wpływ mają ich wyniki na systemy wynagrodzeń i bonusów.
Poprawiają komunikację wewnętrzną; efektywnie pracują w zespole i zapobiegają konfliktom.
Kto prowadzi szkolenie?
Po szkoleniu otrzymasz
1
Materiały poszkoleniowe w formie PDF
2
Zadanie wdrożeniowe
3
Certyfikat uczestnictwa
Jaki jest koszt szkolenia?
Cena szkolenia jest uzależniona od różnych czynników, takich jak forma prowadzenia (online, stacjonarna), liczba sesji, stopień dostosowania do potrzeb firmy, wykorzystanie narzędzi digitalowych przed i po szkoleniu oraz czas trwania. Ceny jakie oferujemy kształtują się na poziomie średniej ceny rynkowej za dzień szkoleniowy.
Zobacz również
NAPISZ DO NAS
Bezpłatna konsultacja
Bezpłatna konsultacja obejmuje 15 minutową rozmowę z naszym konsultantem, podczas której omówiony zostanie wskazany przez Ciebie temat. Po wstępnej rozmowie i lepszym zrozumieniu Twoich wyzwań zaproponujemy dalsze kroki, jeśli wspólnie zdecydujemy się na współpracę.
Wyślij zapytanie