Jeśli w swoim serwisie obserwujesz:
❌ trudności w tłumaczeniu zagadnień technicznych Klientom, co prowadzi do nieporozumień i frustracji,
❌ bariery komunikacyjne wynikające z braku zaufania lub wiedzy Klientów na temat napraw i przeglądów,
❌ zwiększoną liczbę błędnych diagnoz wynikających z nieprecyzyjnego wyjaśniania przyczyn usterek
…te wyzwania są powszechnie spotykane w branży, ale dzięki odpowiedniej wiedzy można je skutecznie przezwyciężyć. Nasze szkolenie może być rozwiązaniem dla Ciebie i Twojego zespołu!
Korzyści ze szkolenia dla uczestników:
✅ Rozwój praktycznych umiejętności związanych z komunikacją.
✅ Zwiększenie pewności siebie w relacji doradczej tworzonej z Klientem serwisu.
✅ Udoskonalenie umiejętności rozmów z Klientem o zagadnieniach technicznych.
✅ Poprawa umiejętności w zakresie bycia zrozumianym przez Klienta podczas rozmowy.
Formy Digital – EduTech
Tworzymy dedykowane formy edukacyjne video i e-learningu dla organizacji. Skontaktuj się z nami, a wspólnie znajdziemy rozwiązanie dopasowane do Twoich potrzeb!
Film instruktażowy
Prezentacja dowolnego procesu, wyjaśnienia koncepcji lub instruktażu dotyczącego wykonywania określonej czynności krok po kroku.
Aplikacja
Interaktywna forma przyswajania wiedzy w postaci gry edukacyjnej, responsywnej aplikacji mobilnej lub osobistej platformy rozwoju.
E-learning
Narzędzie edukacyjne zawierające różnorodne formy przekazywania wiedzy.
Program szkolenia
Zapoznaj się z programem szkolenia i jego poszczególnymi modułami.
1
Moduł 1: Dlaczego rozmowa techniczna może być problemem
- Obawy Klienta w komunikacji z serwisem.
- Przebieg procesu komunikacji.
- Proces komunikacji w realiach serwisu.
2
Moduł 2: Komunikacja – skąd klient czerpie informacje?
- Źródła informacji o technice motoryzacyjnej.
- Przykłady dezinformacji w sieci i innych źródłach.
3
Moduł 3: Jak rozmawiać o przeglądach, a jak o usterkach
- Metody dotarcia do Klienta metodami analogii i pomocy naukowych.
- Komunikacja w sprawach obsługowych.
- Diagnostyka i naprawy gwarancyjne – różnice w komunikacji.
- Przyczyna – konsekwencja – rozwiązanie. Metody komunikacji na przyjęciu bezpośrednim.
4
Moduł 4: Co robić, gdy powstają bariery komunikacyjne
- Podstawowe reguły przekazywania czytelnego komunikatu.
- Brak wiedzy i brak zaufania – bariery komunikacyjne.
- Nawiązywanie relacji z Klientem jako podstawa skutecznej komunikacji.
Do kogo skierowane jest szkolenie?
1
Doradców serwisowych,
którzy muszą skutecznie komunikować się z Klientami na tematy techniczne i wyjaśniać zagadnienia dotyczące napraw oraz przeglądów.
2
Kierowników serwisów,
którzy chcą poprawić jakość komunikacji w zespole oraz z Klientami w kontekście zagadnień technicznych.
3
Pracowników obsługi klienta w serwisach samochodowych,
którzy są pierwszym punktem kontaktu i muszą efektywnie przekazywać informacje o stanie technicznym pojazdów.
4
Menedżerów sprzedaży w serwisach,
którzy chcą zwiększyć efektywność sprzedaży poprzez lepszą komunikację techniczną.
Jak dbamy o efektywność szkolenia?
Interaktywny sposób prowadzenia
Wykorzystanie narzędzi nowych technologii, wspierających proces uczenia
Praktyczne doświadczenie trenera
Pakiet materiałów szkoleniowych
Wsparcie wdrożeniowe dla przełożonego (na życzenie)
Ukierunkowanie programu szkolenia na zmianę nawyków/sposobu działania
Co zyska Twoja organizacja dzięki szkoleniu?
Rozważ poniższe korzyści wynikające z programu szkoleniowego i zastanów się, czy odpowiadają one na potrzeby Twojej organizacji. Jeżeli wymienione korzyści nie są dla Ciebie wystarczające, skontaktuj się z nami, a my sprawdzimy czy będziemy mogli dostosować program szkolenia.
Zwiększenie efektywności sprzedaży w serwisach samochodowych.
Zniesienie barier komunikacyjnych z Klientem prowadzące do budowania długofalowych relacji.
Usprawnienie realizacji zleceń i poprawa jakości dokumentacji zlecenia.
Dzięki szkoleniu uczestnicy…
Budują długotrwałe relacje z Klientami, zwiększając ich satysfakcję i lojalność.
Zdobywają umiejętności skutecznego tłumaczenia zagadnień technicznych w sposób zrozumiały dla Klientów.
Uczą się radzenia sobie z barierami komunikacyjnymi i budowania zaufania w relacji z Klientem.
Zwiększają efektywność w komunikowaniu przyczyn usterek oraz proponowanych rozwiązań.
Kto prowadzi szkolenie?
Po szkoleniu otrzymasz
1
Materiały poszkoleniowe w formie PDF
2
Zadanie wdrożeniowe
3
Certyfikat uczestnictwa
Jaki jest koszt szkolenia?
Cena szkolenia jest uzależniona od różnych czynników, takich jak:
🔴 forma prowadzenia (online, stacjonarna),
🔴 liczba sesji, stopień dostosowania do potrzeb firmy,
🔴 wykorzystanie narzędzi digitalowych przed i po szkoleniu oraz czas trwania.
Ceny jakie oferujemy kształtują się na poziomie średniej ceny rynkowej za dzień szkoleniowy.
NAPISZ DO NAS
Bezpłatna konsultacja
Bezpłatna konsultacja obejmuje 15 minutową rozmowę z naszym konsultantem, podczas której omówiony zostanie wskazany przez Ciebie temat. Po wstępnej rozmowie i lepszym zrozumieniu Twoich wyzwań zaproponujemy dalsze kroki, jeśli wspólnie zdecydujemy się na współpracę.
Wyślij zapytanie