AutomotiveAll - Nowe Motywacje

Jeśli w swoim serwisie obserwujesz:

❌ niezadowolenie Klientów z poziomu obsługi,

❌ wysoką rotację Klientów zmieniających serwis,

❌ trudności w zrozumieniu oczekiwań Klientów,

❌ częste konflikty i nieporozumienia w zespole,

❌ niską jakość świadczonych usług i negatywne wyniki badań jakościowych

…lub chcesz wznieść obsługę Klienta serwisu na wyższy poziom, aby wyprzedzić konkurencję – to szkolenie jest zdecydowanie dla Ciebie i Twojego zespołu!

Korzyści ze szkolenia dla uczestników:

✅ Rozwój praktycznych umiejętności w zakresie procesu obsługi Klienta w serwisie.

✅ Zwiększenie elastyczności i otwartości na zmiany.

✅ Rozwój osobisty i zwiększenie pewności siebie podczas obsługi Klienta.

Moduł 1: Rola i zadania poszczególnych stanowisk serwisu

- - - Pracownik Serwisu i jego otoczenie.
    - Profil wymagań i opis funkcji.
    - Rola poszczególnych pracowników serwisu w procesie naprawy.

Moduł 2: Proces obsługi w serwisie

- - - Etapy procesu obsługi.
    - Oczekiwania Klienta.
    - Czynności w krokach procesu Klienta.

Moduł 3: Jakość w serwisie

- - - Definicja jakości w serwisie.
    - Rodzaje badań oceniających jakość w serwisie.
    - Wyniki badań a system wynagrodzeń/ bonusów itp.
    - Przyczyny sytuacji, w których Klienci zmieniają serwis.

Moduł 4: Współpraca w serwisie

- - - Komunikacja wewnętrzna.
    - Etapy pracy zespołu.
    - Przeciwdziałanie konfliktom w zespole.

Pracowników serwisów, którzy chcą poprawić swoje umiejętności w obsłudze Klienta.

Kierowników serwisów, pragnącym zwiększyć efektywność swojego zespołu.

Osób odpowiedzialnych za jakość usług serwisowych, które chcą zrozumieć, jak badania jakościowe wpływają na wyniki pracy serwisu.

Nowych pracowników serwisów, którzy chcą szybko i efektywnie wdrożyć się w procesy obsługi Klienta.

Interaktywny sposób prowadzenia

Wykorzystanie narzędzi nowych technologii, wspierających proces uczenia

Praktyczne doświadczenie trenera

Pakiet materiałów szkoleniowych

Wsparcie wdrożeniowe dla przełożonego (na życzenie)

Ukierunkowanie programu szkolenia na zmianę nawyków/sposobu działania

Rozważ poniższe korzyści wynikające z programu szkoleniowego i zastanów się, czy odpowiadają one na potrzeby Twojej organizacji. Jeżeli wymienione korzyści nie są dla Ciebie wystarczające, skontaktuj się z nami, a my sprawdzimy czy będziemy mogli dostosować program szkolenia.

Optymalizacja i standaryzacja procesów obsługi Klienta.

Poprawa komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

Wypracowanie dobrych praktyk w zarządzaniu relacjami z Klientami.

Zrozumienie rodzajów badań jakościowych oraz wpływu wyników na pracę serwisu.

Rozumieją rolę i zadania poszczególnych stanowisk serwisowych.

Wiedzą, jak identyfikować i spełniać oczekiwania Klientów na każdym etapie obsługi.

Posiadają złożoną wiedzę na temat przeprowadzania badań oceniających jakość usług serwisowych i jaki wpływ mają ich wyniki na systemy wynagrodzeń i bonusów.

Poprawiają komunikację wewnętrzną; efektywnie pracują w zespole i zapobiegają konfliktom.

Cena szkolenia jest uzależniona od różnych czynników, takich jak forma prowadzenia (online, stacjonarna), liczba sesji, stopień dostosowania do potrzeb firmy, wykorzystanie narzędzi digitalowych przed i po szkoleniu oraz czas trwania. Ceny jakie oferujemy kształtują się na poziomie średniej ceny rynkowej za dzień szkoleniowy.

NAPISZ DO NAS

Bezpłatna konsultacja

Bezpłatna konsultacja obejmuje 15 minutową rozmowę z naszym konsultantem, podczas której omówiony zostanie wskazany przez Ciebie temat. Po wstępnej rozmowie i lepszym zrozumieniu Twoich wyzwań zaproponujemy dalsze kroki, jeśli wspólnie zdecydujemy się na współpracę.

Wyślij zapytanie

Na jakie potrzeby odpowiada to szkolenie?

Jeśli w swoim serwisie obserwujesz:

Korzyści ze szkolenia dla uczestników:

Program szkolenia

Do kogo skierowane jest szkolenie?

Jak dbamy o efektywność szkolenia?

Co zyska Twoja organizacja dzięki szkoleniu?

Kto prowadzi szkolenie?

Po szkoleniu otrzymasz

Jaki jest koszt szkolenia?

Zobacz również