Omnichannel w sprzedaży samochodów w 2025 roku: praktyczny przewodnik dla handlowca

Jeszcze kilka lat temu sprzedaż auta wyglądała prosto: klient widział reklamę, przychodził do salonu samochodowego i finalizował zakup. Dziś to zupełnie inna historia – bardziej jak serial z wieloma wątkami. Klient zaczyna od przeglądania ofert online, może zostawić komentarz pod postem albo wysłać wiadomość na Messengerze, potem dzwoni, pisze e-mail, odwiedza salon, a na końcu znów wraca do internetu, żeby porównać oferty.

W takich warunkach wielokanałowość (omnichannel) w komunikacji z klientem jest kluczowa. Klient oczekuje, że niezależnie od kanału będzie miał do czynienia z tą samą osobą, nie będzie musiał powtarzać tych samych pytań, dostanie szybkie i konkretne odpowiedzi, a przede wszystkim poczuje, że rozmawia z człowiekiem, a nie maszyną.

Naszym zadaniem jest więc zadbać o ciągłość tej rozmowy – tak, by klient miał wrażenie, że cała ta ścieżka to jedna spójna i przemyślana historia, bez zbędnych przerw czy powtórek.

Omnichannel w sprzedaży samochodów – jak działa w 2025 roku?

Proces sprzedaży samochodów w 2025 roku to mozaika kanałów komunikacji, które razem tworzą spójną całość. Klient może:

obejrzeć Twój post o nowym modelu na LinkedIn lub innych mediach społecznościowych (social media w sprzedaży samochodów),

szybko zadać pytanie na Messengerze,

umówić się na jazdę próbną przez formularz na stronie internetowej,

dopytać o szczegóły finansowania w salonie,

a ofertę otrzymać e-mailem, by później wrócić do internetu i porównać propozycje konkurencji.

Jeżeli w każdym z tych momentów zaczynasz od nowa, tracisz przewagę konkurencyjną. W nowoczesnej, wielokanałowej sprzedaży samochodów wygrywają handlowcy, którzy potrafią skutecznie łączyć wszystkie punkty kontaktu, budując trwałe relacje i zaufanie klientów.

Phone Link – małe narzędzie, które wspiera omnichannel

Czas reakcji jest dziś walutą w sprzedaży. Wyobraź sobie sytuację: Pracujesz nad ofertą w konfiguratorze. Nagle pojawia się SMS: „Czy ten model, o którym rozmawialiśmy, jest dostępny z pakietem zimowym?”.

Bez Microsoft Phone Link: odkładasz klawiaturę, bierzesz telefon, odblokowujesz, otwierasz wiadomość… wracasz do laptopa sprawdzasz plik stockowy, wracasz do telefonu powtarzasz procedurę… a w tym czasie rytm pracy znika.

Z Microsoft Phone Link: powiadomienie wyskakuje na ekranie laptopa. Widzisz treść, odpisujesz w 10 sekund, mając otwarty CRM, a jeśli trzeba – kopiujesz dane z oferty prosto do SMS-a.

Efekt? Klient dostaje odpowiedź, zanim zdąży kliknąć w ofertę konkurencji. Ty nie przerywasz pracy, a rozmowa zachowuje płynność. Mała niepozorna optymalizacja, która zwiększy efektywność Twojej pracy. W przypadku Macbooka i iPhone’a funkcja działa automatycznie.

CRM w sprzedaży samochodów – jak prowadzić „czarną skrzynkę” relacji z klientem?

Każdy handlowiec zna ten moment: klient podchodzi do biurka, zaczyna rozmowę używając Twojego imienia – a Ty nie pamiętasz szczegółów jego poprzedniej wizyty.

Pamiętam, jak sama znalazłam się w takiej sytuacji. Klient wszedł do salonu, a ja nie mogłam sobie przypomnieć jego imienia ani detali. Uśmiechnęłam się i powiedziałam:

„Świetnie, że Pana widzę! Ostatnio próbowałam wysłać zaproszenie na premierę nowego modelu, ale za każdym razem słyszałam w słuchawce: „nie ma takiego numeru”. Czy mógłby mi Pan pomóc go uzupełnić?”.

Po aktualizacji danych w CRM zobaczyłam pełną historię klienta:

kiedy i jaki samochód kupił,

jakie miał potrzeby (np. duży bagażnik ze względu na psa),

dodatkowe informacje, jak imię psa – Abeja.

Dzięki temu rozmowa przebiegała naturalnie, klient poczuł się ważny i zapamiętany. Przy okazji zdradził, że myśli już o kolejnym samochodzie. Dlatego CRM jest sercem każdego procesu sprzedaży w strategii omnichannel, pozwalając na gromadzenie wszystkich danych i historii klienta w jednym miejscu.

Poniżej kilka zasad skutecznego prowadzenia CRM w sprzedaży samochodów:

Zawsze zapisuj źródło kontaktu (link, wydarzenie, polecenie).

Notuj intencję i realny termin decyzji.

Dodawaj szczegóły, które mogą wrócić po miesiącach.

Po każdej rozmowie wpisz: jedno zdanie o intencji, jeden detal oraz kolejny krok z datą.

Aktualizuj dane od razu lub w tym samym dniu.

Social media w sprzedaży samochodów – cyfrowy showroom, który sprzedaje

W 2025 roku LinkedIn to jedno z najskuteczniejszych narzędzi sprzedaży samochodów, ale klienci coraz częściej trafiają też przez Instagram, Facebook, a nawet TikTok. Kluczem do sukcesu są autentyczne treści i regularność.

Przykład z życia:

Podczas jednego ze szkoleń podszedł do mnie Janek – handlowiec marki VW – i pokazał świetny pomysł na prezentowanie swojego stanu magazynowego w social mediach. Nazwał to „przeglądem placu”. Regularnie publikuje dynamiczne rolki, w ciekawy i energiczny sposób pokazując, co nowego pojawiło się u niego w tym tygodniu czy miesiącu. Jak sam mówi, klienci bardzo często odnoszą się do tych publikacji w rozmowach – potwierdzając że chcą kupić samochód u niego bo widzieli jego „relacje” w SM.

Dobre praktyki w social media sprzedaży samochodów:

Publikuj regularnie, ale z wartością – jeden wartościowy post tygodniowo jest lepszy niż wiele pustych,

Pokazuj prawdziwe sytuacje: odbiory aut, testy, porównania, przegląd placu,

Odpowiadaj na komentarze i wiadomości tego samego dnia – to buduje dostępność,

Zachęcaj klientów do oznaczania Cię w postach z odbioru auta – to darmowa rekomendacja.

Narzędzia wspierające automatyzację social media:

Canva – szablony grafik na kwartał dla spójności,

Meta Business Suite – planowanie postów na Facebook i Instagram,

ChatGPT – wsparcie w tworzeniu treści i pomysłów.

6 kroków do skutecznej sprzedaży samochodów w modelu omnichannel

Sprzedaż aut w 2025 to wyzwanie – klient jest wszędzie: social media, telefon, e-mail, salon. Płynne łączenie kanałów to klucz do sukcesu.

  1. Wejście (Social media): Zamieść angażujący post, który przyciągnie potencjalnych klientów, wykorzystaj widoczność prywatną, by wyciągnąć klienta z sieci.
  2. Rozpoznanie (telefon/CRM): Zbadaj potrzeby klienta i wpisz informacje do CRM.
  3. Prezentacja (salon): Nawiązuj do zebranych danych, spersonalizuj rozmowę.
  4. Oferta (e-mail): Krótko i jasno podsumuj decyzję klienta jego słowami.
  5. Follow-up (SMS przez Phone Link): Przypomnij o ofercie, reagując szybko.
  6. Decyzja: Zamknij etap w CRM, zaplanuj kolejne kontakty (przegląd, akcesoria), dodaj zacięcie z wydania auta, jeśli klient wyrazi zgodę.
Skuteczna sprzedaż samochodów w modelu omnichannel - praktyczne wskazówki

Najczęstsze błędy handlowców w sprzedaży samochodów w modelu omnichannel

Praca z wieloma kanałami komunikacji to spore wyzwanie i łatwo popełnić błędy, które mogą kosztować utratę klienta. Oto najczęstsze potknięcia, które zauważam u handlowców pracujących w modelu omnichannel – warto ich unikać, by nie tracić cennej szansy na sprzedaż:

Resetowanie rozmowy przy zmianie kanału – zamiast kontynuować, zaczynasz od nowa, co zniechęca klienta.

Brak zapisu w CRM – pamięć zawodzi, tracisz ważne informacje.

Chaotyczne wiadomości – zbyt wiele wątków w jednym mailu myli klienta.

Brak krótkiego potwierdzenia – proste „wrócę do Pana z odpowiedzią o 14:00” buduje zaufanie.

Rozproszenie treści online – niespójne posty osłabiają wizerunek marki.

Podsumowanie

Omnichannel to standard sprzedaży samochodów w 2025 roku. Wygrywają dziś handlowcy, którzy potrafią:

reagować szybciej niż konkurencja,

prowadzić CRM jak pamiętnik relacji z klientem,

być spójnym i konsekwentnym online i offline,

łączyć wszystkie punkty kontaktu w jeden, płynny proces sprzedaży.

Nawet drobne zmiany, jak korzystanie z Phone Link, lepsze notatki w CRM czy regularny, wartościowy content w social media, mogą znacząco poprawić Twoje wyniki sprzedaży i relacje z klientami.

W naszych szkoleniach, m.in. Sprzedaż flotowa – pozyskiwanie i obsługa klientów biznesowych, uczymy jak skutecznie wykorzystywać takie narzędzia. Uczestnicy zdobywają praktyczne umiejętności w zakresie targetingu – czyli poprawy skuteczności w pozyskiwaniu klientów biznesowych, a także networkingu, czyli efektywnego wykorzystania mediów społecznościowych oraz działań sytuacyjnych, które pomagają zdobywać nowych klientów.

Masz pytania? Umów się na bezpłatną konsultację i uzyskaj praktyczne wskazówki!


    Co nas wyróżnia?
    Eksperckie know how
    Z nami korzystasz z dostępu do wiedzy merytorycznej na najwyższym międzynarodowym poziomie. Dzięki szkoleniom i działaniom wdrożeniowym zwiększasz efektywnośc swojej kadry.
    Nowoczesne formy rozwojowe
    Zyskujesz lepszy zwrot z inwestycji oraz trwalszy efekt działań rozwojowych. Co więcej, w formie dostosowanej do upodobań przedstawicieli wszystkich pokoleń.
    Kompleksowość z orientacją na cel
    Pod jednym dachem znajdziesz szeroką ofertę tematyczną oraz bardzo zróżnicowane metody, narzędzia i formy edukacyjne. Naszą ambicją jest takie doposowanie tego rozwojowego mixu, aby z łatwością realizować wszystkie cele.

    FAQ

    Zobacz również

    Udostępnij

    Facebook Twitter LinkedIn

    Pozostałe wpisy

    Omnichannel w sprzedaży samochodów w 2025 roku: praktyczny przewodnik dla handlowcaWell-being pracowników – benefit czy skuteczna tarcza przed wypaleniem zawodowym?Jak mądrze narzekać i efektywnie wspierać innych?Stres – sprzymierzeniec czy groźny przeciwnik?Czy w sprzedaży samochodów używanych liczy się tylko cena? Obalamy mit!Siła spokoju: Jak budować emocjonalną odporność bez utraty wrażliwościWellbeing pracowników: jak wspierać zdrowie psychiczne w organizacji?Program „ZETki w biznesie” w gronie najlepszych produktów dla korporacji 2025Sprzedajesz z AI czy wciąż siłujesz się z czasem? Rewolucja w sprzedaży, która już trwa – i nie poczekaIdealny onboarding przedstawiciela sprzedaży – klucz do skuteczności zespołu i wzrostu biznesu

    Kategorie

    AktualnościBudowanie MarkiDla menedżeraEdu TechInformacje prasoweInneKariera i RozwójKompetencje MiękkieMotoryzacjaMotywacjaOpracowania i raportyProject ManagementPrzywództwoRozwój osobistySprzedaż i negocjacjeWhite-papersWywiadyZmianyŻycie szefa