Jeśli w swoje firmie obserwujesz:
❌ problemy z odpowiednim dopasowaniem stylu komunikacji do różnych typów klientów,
❌ trudności w radzeniu sobie z konfliktami w kontakcie z klientem,
❌ złe opinie na platformach społecznościowych dotyczące obsługi klienta,
❌ nieumiejętność radzenia sobie ze stresem wśród pracowników mających kontakt z klientem
lub chcesz wynieść obsługę klienta na wyższy poziom, aby wyprzedzić konkurencję – to szkolenie jest zdecydowanie dla Ciebie i Twojego zespołu!
Korzyści ze szkolenia dla uczestników:
✅ Rozwój osobistych umiejętności z zakresu obsługi klienta oraz radzenia sobie z sytuacjami trudnymi, stresem i emocjami, co przekłada się na lepszą efektywność w pracy.
✅ Zwiększenie kompetencji komunikacyjnych, zarówno w obszarze werbalnym, jak i niewerbalnym.
✅ Umiejętność efektywnego dostosowania stylu komunikacji do różnych typów klientów, co pozwala na budowanie trwałych relacji.
Program szkolenia
Zapoznaj się z programem szkolenia i jego poszczególnymi modułami.
1
Moduł 1: Typologia klientów i dostosowanie stylu komunikacji
- Omówienie różnych typów klientów i ich charakterystyki w kontekście obsługi.
- Ćwiczenia na dostosowanie stylu rozmowy do różnych typów klientów, z uwzględnieniem
ich potrzeb i oczekiwań. - Strategie budowania efektywnych relacji z różnymi typami klientów (typologia DISC).
- Symulacja rozmów z klientami o zróżnicowanych profilach, z wykorzystaniem zdobytej wiedzy
i umiejętności.
2
Moduł 2: Skuteczna komunikacja i argumentacja w obsłudze klienta
- Analiza wpływu komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej na profesjonalną obsługę klienta.
- Rozważanie zgodności teorii Alberta Mehrabiana i jej zastosowania w praktyce obsługi klienta.
- Identyfikacja i eliminacja podwójnych sygnałów w komunikacji z klientem.
- Skuteczne budowanie argumentacji i przekazywanie trafnych komunikatów.
- Zastosowanie praktycznych ćwiczeń na poprawę świadomości komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
3
Moduł 3: Trudne rozmowy i style reagowania na konflikt
- Rozwiązanie testu na style reagowania w sytuacjach konfliktowych i identyfikacja własnego stylu.
- Praktyczne ćwiczenie strategii reagowania na konfliktowe zachowania klientów.
- Elementy Ekonomii Behawioralnej.
- Trening argumentacji stanowiska firmy oraz trudnych informacji Klientowi.
4
Moduł 4: Asertywność i elastyczność w obsłudze klienta
- Wprowadzenie do asertywności jako narzędzia efektywnej komunikacji i obrony własnych granic.
- Techniki asertywnej odmowy, reagowania na krytykę i agresję oraz konstruktywnej krytyki.
- Elastyczność w kontaktach z Klientami – utrzymywanie równowagi pomiędzy obroną interesów firmy a relacjami z Klientami.
- Źródła impasu i techniki ich przełamywania.
- Jak budować dobry klimat rozmów z Klientami? Emocje w obsłudze Klienta.
- Trening kształtowania optymalnego klimatu rozmów z Klientami w trudnych sytuacjach.
Do kogo skierowane jest szkolenie?
Pracowników działów obsługi klienta.
Handlowców działających na rynku B2B.
Jak dbamy o efektywność szkolenia?
Interaktywny sposób prowadzenia
Wykorzystanie narzędzi nowych technologii, wspierających proces uczenia
Praktyczne doświadczenie trenera
Pakiet materiałów szkoleniowych
Wsparcie wdrożeniowe dla przełożonego (na życzenie)
Ukierunkowanie programu szkolenia na zmianę nawyków/sposobu działania
Co zyska Twoja organizacja dzięki szkoleniu?
Rozważ poniższe korzyści wynikające z programu szkoleniowego i zastanów się, czy odpowiadają one na potrzeby Twojej organizacji. Jeżeli wymienione korzyści nie są dla Ciebie wystarczające, skontaktuj się z nami, a my sprawdzimy czy będziemy mogli dostosować program szkolenia.
Poprawa jakości obsługi klienta poprzez zastosowanie zaawansowanych technik komunikacji
i radzenia sobie z emocjami.
Zwiększenie lojalności klientów dzięki indywidualnemu podejściu i skutecznemu zarządzaniu trudnymi sytuacjami.
Wzrost efektywności pracy zespołu poprzez rozwój umiejętności komunikacyjnych.
Dzięki szkoleniu uczestnicy…
Stosują język i styl komunikacji dopasowany do różnych typów klientów.
Umiejętnie radzą sobie w sytuacjach konfliktowych z klientem.
Asertywnie dostosowują się do specyficznych potrzeb klienta.
Radzą sobie ze stresem w codziennej pracy.
Kto prowadzi szkolenie?
Po szkoleniu otrzymasz
1
Materiały poszkoleniowe w formie PDF
2
Zadanie wdrożeniowe
3
Certyfikat uczestnictwa
Jaki jest koszt szkolenia?
Cena szkolenia jest uzależniona od różnych czynników, takich jak forma prowadzenia (online, stacjonarna), liczba sesji, stopień dostosowania do potrzeb firmy, wykorzystanie narzędzi digitalowych przed i po szkoleniu oraz czas trwania. Ceny jakie oferujemy kształtują się na poziomie średniej ceny rynkowej za dzień szkoleniowy.
Zobacz również
napisz do nas
Bezpłatna konsultacja
Bezpłatna konsultacja obejmuje 15 minutową rozmowę z naszym konsultantem, podczas której omówiony zostanie wskazany przez Ciebie temat. Po wstępnej rozmowie i lepszym zrozumieniu Twoich wyzwań zaproponujemy dalsze kroki, jeśli wspólnie zdecydujemy się na współpracę.
Wyślij zapytanie