Potrzeba biznesowa Klienta
Klient z branży usług księgowych dążył do przygotowania menedżerów, liderów i przedstawicieli zespołu HR do rozpoznawania i reagowania na sytuacje kryzysów psychicznych wśród pracowników.
Dodatkowo, chciał stworzyć plan interwencji poprzez opracowanie dokumentu zawierającego procedury postępowania w sytuacjach kryzysowych.
Zaproponowane rozwiązanie
Zorganizowaliśmy rozmowy z HR i zleceniodawcami na temat dostępnych procedur wdrożonych w grupie oraz przeprowadziliśmy pogłębione badanie potrzeb, obejmujące spotkania ze zleceniodawcami, przedstawicielami HR i menedżerami, w celu zbudowania case’ów. Przeprowadziliśmy webinary dla wszystkich pracowników, pt. „Jak dbać o zdrowie psychiczne?” oraz „Odporność psychiczna”, w których wzięło udział ponad 200 osób.
Zorganizowaliśmy także warsztaty „Pracownik w kryzysie” (2 x 4 h), prowadzone w grupach maksymalnie 10-osobowych, skoncentrowane na umiejętnościach komunikacyjnych oraz rozpoznawaniu i reagowaniu na sytuacje kryzysowe i osobiste kryzysy pracowników oraz współpracowników.
Powołaliśmy liderów z każdej grupy spośród chętnych przedstawicieli, aby zbudować Manual Kryzysowy. Następnie pracowaliśmy nad Manualem Kryzysowym podczas 4-godzinnego warsztatu, opisując procedury reagowania oraz scenariusze do ćwiczeń. Projekt zakończyliśmy podsumowaniem i wskazaniem możliwości jego kontynuacji.
Rezultaty
Zauważalna większa gotowość uczestników warsztatów do prowadzenia uważnych rozmów z pracownikami oraz umiejętność zastosowania poznanych schematów reagowania w trudnych sytuacjach.
Wypracowaliśmy Manual Kryzysowy, który jest zbiorem procedur postępowania w sytuacjach kryzysowych. Ponadto powołaliśmy Zespół Samokształcący, który zadba o ciągłość ćwiczenia umiejętności, wykorzystując manual oraz zawarte w nim ćwiczenia.
