Potrzeba biznesowa Klienta
Urząd podjął decyzję o wdrożeniu usprawnień w celu podniesienia jakości świadczonych usług. Poszukiwał rozwiązań, które pozwolą na diagnozę organizacyjną i wskazanie kierunków, w jakich powinny zostać podjęte działania usprawniające.
Zaproponowane rozwiązanie
W ramach projektu przeprowadziliśmy proces samooceny metodą CAF, wspólnie z zespołem wyłonionym w urzędzie.
Na podstawie wyników przygotowaliśmy plan usprawnień.
Całość oparta była o
diagnozę kompetencji
,
a dodatkowo przeszkoliliśmy pracowników, aby mogli samodzielnie przeprowadzać samoocenę w przyszłości.
Rezultaty
Urząd wdrożył usprawnienia wynikające z pierwszego planu działania, a także rozpoczął usystematyzowane działania mające na celu stałą ocenę działań pod kątem jakości.
