Rozwój kompetencji sprzedażowych w sektorze B2C
Skuteczna sprzedaż B2C wymaga dziś czegoś więcej niż znajomości produktu. Klienci podejmują decyzje szybciej, porównują oferty online i przychodzą do punktu sprzedaży z gotową „pracą domową”. Dlatego rozwój kompetencji zespołu sprzedażowego musi obejmować zarówno zrozumienie zachowań konsumenckich, jak i praktyczne narzędzia pracy z klientem.
Profesjonalna Sprzedaż B2C to projekt realizowany w formule procesu szkoleniowo wdrożeniowego oraz certyfikacji zespołów sprzedażowych. Celem jest trwała zmiana sposobu pracy, a nie jednorazowy wzrost motywacji po warsztacie.
Dla kogo jest program Profesjonalna Sprzedaż B2C?
Program jest skierowany do zespołów sprzedażowych pracujących w modelu B2C, w których jakość obsługi i sposób prowadzenia rozmowy z klientem bezpośrednio wpływają na wynik finansowy.
Sprawdzi się szczególnie w organizacjach, które:
- prowadzą sprzedaż w punktach stacjonarnych lub w modelu omnichannel i chcą ujednolicić standard pracy z klientem,
- mierzą się z presją cenową i potrzebują wzmocnić obronę wartości oferty,
- chcą podnieść kompetencje handlowców w obszarze diagnozy potrzeb, prezentacji produktu i domykania sprzedaży,
- planują certyfikację zespołu sprzedażowego i uporządkowanie procesu pracy.
Program jest odpowiedni zarówno dla doświadczonych zespołów sprzedażowych B2C, które potrzebują aktualizacji podejścia, jak i dla firm budujących spójny standard pracy od podstaw.
Efekty dla organizacji
Profesjonalna Sprzedaż B2C wspiera organizację w budowaniu powtarzalnej jakości sprzedaży, a nie jednorazowych wyników zależnych od indywidualnych talentów handlowców.
Rezultaty, które obserwujemy w projektach:
- wyższa skuteczność rozmów sprzedażowych i większa konwersja,
- lepsza obrona ceny poprzez prezentowanie realnej wartości oferty,
- bardziej świadome wykorzystanie wiedzy o zachowaniach konsumenckich,
- spójne standardy pracy w całym zespole sprzedażowym,
- wzrost satysfakcji klientów i stabilniejsze wyniki w dłuższej perspektywie.
Profesjonalna Sprzedaż B2C – przykładowy proces szkoleniowo-wdrożeniowy
Program Profesjonalna Sprzedaż B2C ma formę zaplanowanego procesu rozwojowego, którego celem jest trwała zmiana zachowań w zespole sprzedażowym oraz podniesienie skuteczności działań w obszarze B2C.
Zadanie przedszkoleniowe, często w formule Mystery Shopper, pozwala oprzeć warsztat na realnych doświadczeniach klienta i twardych danych, a nie deklaracjach.
Pierwszy warsztat koncentruje się na analizie wartości klienta, budowaniu satysfakcji oraz skutecznym nawiązywaniu kontaktu i diagnozie potrzeb, także wtedy, gdy klient przychodzi już przygotowany informacyjnie.
Etap wdrożeniowy i autodiagnoza online przenoszą nowe standardy do codziennej pracy sprzedażowej.
Drugi warsztat rozwija kompetencje z zakresu ekonomii behawioralnej, obrony ceny poprzez wartość oraz pozyskiwania jednoznacznych decyzji klienta.
Proces kończy podsumowanie online, które porządkuje standardy.
Zadanie przedszkoleniowe
Mystery Shopper w innych branżach.
Warsztat
Czas trwania: 2 dni [Analiza wartości Klienta, Satysfakcja Klienta a efektywność sprzedaży, Nawiązanie kontaktu – nowe trendy, Szybka diagnoza oczekiwań z uwzględnieniem „pracy domowej” Klienta w internecie].
- Zadanie wdrożeniowe.
- Autodiagnoza zdalna.
Warsztat
Czas trwania: 2 dni [Ekonomia Behawioralna – jak Klienci podejmują decyzję i jak na nią wpływać, Nowoczesna prezentacja produktu z wykorzystaniem nowych technologii, Obrona ceny poprzez prezentację wartości oferty, Pozyskiwanie jednoznacznych decyzji Klienta – przeciwdziałaniu efektowi RoToPo].
- Zadanie wdrożeniowe.
- Podsumowanie online.
Nasze doświadczenie w projektach sprzedażowych B2C
Od lat realizujemy projekty szkoleniowe i procesy certyfikacyjne dla firm z różnych branż, wspierając zespoły sprzedażowe w budowaniu skutecznej sprzedaży B2C oraz podnoszeniu standardów obsługi klienta.
Volkswagen Group Polska
Duża sieć z elektroniką użytkową
Mohito
Santander Bank Polska
PZU
KOPP
Jeśli chcesz uporządkować standardy sprzedaży, wzmocnić kompetencje zespołu i przełożyć szkolenie na realne wyniki w B2C, zaprojektujemy proces dopasowany do Twojej organizacji. Pracujemy na danych, realnych sytuacjach sprzedażowych i mierzalnych efektach.
