Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji

Opis szkolenia

W roku 1472 najlepsza biblioteka uniwersytecka na świecie w Queens College w Cambridge miała w posiadaniu 199 książek. Jedna osoba była więc w stanie przeczytać cały ten księgozbiór. Dzisiaj rokrocznie drukuje się na świecie około 300 tysięcy nowych tytułów, a każdy z nas wchłania średnio około 100 500 słów rocznie – 3,5 razy więcej niż w roku 1980 .[1]

Świat staje się coraz bardziej złożony i zmienny, a środowiska pracy  współzależne. Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji staje się tym samym jeszcze większym wyzwaniem niż dotychczas.

Wobec olbrzymiej ilości informacji, do których mamy dostęp, kluczową rolę odgrywa umiejętność ich oceny pod względem istotności oraz wiarygodności – oddzielania informacyjnego „ziarna od plew”. Samo racjonalne wykorzystanie narzędzi i algorytmów w rozwiązywaniu problemów nie jest już wystarczające.

Koniecznością staje się zrozumienie potrzeb i umiejętne  angażowanie interesariuszy, na których będzie miało wpływ rozwiązanie. To oni mogą skutecznie wesprzeć Twoją inicjatywę lub ją zablokować, niezależnie od korzyści, jakie mogłaby przynieść.

Dlatego szkolenie „Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji” łączy w sobie aspekty procesowe i narzędziowe oraz „miękkie” – psychologiczne. Na zajęciach poznasz nowoczesne ujęcie procesu rozwiązywania problemów uwzględniające m.in. gromadzenie i selekcję informacji oraz zarządzanie środowiskiem problemu. W każdym z etapów przećwiczysz praktyczne narzędzia, z wykorzystaniem biznesowych case studies. Będziesz miał okazję oswoić się z sytuacjami złożoności i nieokreśloności, rozwiniesz dociekliwość, kreatywność i siłę wpływu. Poznasz swój styl podejmowania decyzji i zdefiniujesz co warto zmienić w swoich postawach i zachowaniach, żeby skutecznie rozwiązywać problemy.

Poszczególne elementy szkolenia zostały skomponowane tak, aby zmaksymalizować ostateczny efekt w postaci wyższej jakości podejmowanych decyzji.

Po ukończeniu szkolenia uczestnicy będą potrafili:

• Precyzyjnie opisywać co jest problemem, co jest przyczyną, co skutkiem, a co oceną
• Określić, kto powinien być zaangażowany w rozwiązanie problemu i jak angażować interesariuszy
• Wyodrębnić prawdziwą przyczynę problemu oraz wygenerować kreatywne rozwiązania
• Podejmować i wdrażać decyzje – wybrać najlepszą alternatywę, zaprezentować ją oraz skutecznie wdrożyć w życie
• Korzystać z narzędzi analitycznych: Mapa Interesariuszy, Macierz RACI, Drzewo Problemów – Drzewo Celów; Analiza przyczyn 5 x why; Oś czasu, Diagram Ishikawy
• Wykorzystywać techniki kreatywne: technika kuli śnieżnej, „Random Word”, Burza Mózgów
• Stosować techniki oceny alternatyw: Diagram Pareto Lorenza, Drzewo Prawdopodobieństwa; Analiza Wielokryterialna, Analiza Wrażliwości

[1] Źródło: Eryk Mistewicz, „Marketing narracyjny”, za www.psychologia-społeczna.pl